服务民生小美好
暖心居保出实招
民生连万家，居保暖人心。今年以来，经开区戚墅堰街道花苑社区积极响应民生需求，用心用情打造“暖心居保”特色服务品牌，多措并举为群众打造“家门口的居保服务”，为居民生活的“小美好”暖心护航。
积极拓展渠道，采用“线下＋线上”的方式，让居保政策深入人心。工作人员组织政策宣讲专场活动，到口袋公园，商超、菜场等人员密集场所设置宣传展板，发放宣传资料，面对面给居民详细介绍居保政策的好处和身边案例。在服务大厅采用“一问一答”的形式耐心解读居民们关心的参保流程、缴费标准以及待遇领取等问题。社区积极推广“江苏智慧人社”小程序、APP等线上渠道，方便居民了解政策，日常通过网格群，推送居保知识和最新动态，通俗易懂、画面活泼的短视频让政策宣传更加直观。
积极配置轮椅、雨伞、老花眼镜等便民服务设施，简化参保手续，推行了“一站式”服务，让居民在一个窗口就能完成参保登记、缴费等全部流程，避免多头跑、多次跑。对于电话咨询的居民，工作人员约好上门时间，开展有针对性地政策讲解服务，手把手地教居民如何使用智能手机线上查看自己的参保信息，办理居民养老并进行手机缴费，消除居民的后顾之忧。
在服务大厅设置居保宣传资料架，方便居民随时取阅。向外地居民详细介绍社保医保相关政策，并告知社区可以提供帮办、代办、跑腿办服务，得到外地居民点赞。社区为行动不便的老年人，残疾人提供上门服务，让他们足不出户就能享受到居保的关怀。开展苏服办、我的常州等APP手机使用培训课程，举办小组讨论，请志愿者对老年人进行指导，帮老人融入数字化生活。
暖心居保，情系百姓。下一步，花苑社区将持续加强宣传，优化服务，不断创新，让居保工作迈上新台阶，为广大居民提供更加坚实、更加温暖的保障。
来源：常州经开社会保障和卫生健康
往期推荐：
