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看病“先诊疗后付费”、不同医院检查结果互认、老年患者“一站式”就医、有投诉直接扫码反映……今年以来，南通市卫健委聚焦群众就医“急难愁盼”，优化服务流程，提升服务品质，围绕“惠民、利企、增效”，实施91项“一件事”微改革，切实解决一批群众关注度高、受益面广的卫生健康问题。抽血化验、尿液检查、复查诊断、取药……71岁的内分泌疾病患者李阿姨像往常一样来到南通市第一人民医院复诊，整个过程不到一小时，其间没有缴纳任何费用。体验完这次“先诊疗后付费”后，李阿姨直言：“看病复查再也不用来回缴费，流程顺畅真方便。”今年7月，南通市在全省率先推行“先诊疗后付费”就诊模式，患者完成挂号缴费后，即可进行诊查、检查、检验、取药等就诊流程，中途无需多次排队缴费，只需在当日就诊结束后一次性缴纳本次就诊的所有费用即可。
据了解，该模式实现“脱卡付”“亲情付”“刷脸付”等多种结算方式，最大程度简化就医流程，让患者看病就医“少跑路、不奔波”。记者从南通市卫健委了解到，2024年底前，南通市将在市属公立医院门急诊全面推开“先诊疗后付费”。
作为江苏省设区市首家三甲老年医院，南通市第六人民医院在门诊一站式服务中心设立老年人服务站，推出“银龄专享 一站通办”老年就诊服务窗口，为老年人提供一站式服务、一键式预约、e贴心守护等服务举措，确保不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管。“如今老年人单独就医的情况比较多，我们通过一系列微服务来提升老年人就医的方便度。”南通市第六人民医院党委副书记蒋杏茂说。针对老年人不会上网、不会使用智能手机预约难的情况，该院开通24小时服务热线，与老年人电话一键沟通，完成挂号预约、检查预约、床位预约等。针对老年人出门不便的情况，该院创新“互联网+医疗”服务模式，为复诊患者、慢病患者等提供线上云视频问诊。据了解，南通多家市属公立医院也均陆续开通了免费陪诊服务，为老年患者提供预检分诊、挂号、排队交费、取药、取报告等服务，有效地缓解了老年患者的就医难题。前不久，市民李女士的孩子因为发烧呕吐，前往南通市第三人民医院就诊。由于此前已在当地二级医院就诊时做过抽血化验，当接诊医生准备开具抽血检查时，电脑自动弹窗提醒：患者近日做过抽血检查。接诊医生仔细查看了前两天孩子的检查资料后，结合患儿病情综合研判，很快给出了诊疗建议。该院是南通首批实施检查检验结果互认的试点医疗机构。患者就诊时，系统会智能提示医生患者近日做过类似检查，或者提醒医生患者所做项目可互认。“互认内容清晰明了，患者省心，医生诊疗也便利了。”南通市第三人民医院检验科副主任王健介绍，在互认界面中，医生不仅能清晰查看患者的检查检验结果，还能知晓上一次的检查时间和检查机构，从而更准确地判断患者病情。截至目前，南通市已有204家医疗机构接入省云影像平台，实现影像结果调阅互认；27家医疗机构达成178项电子检验结果线上共享互认。睡眠门诊一直是南通市第四人民医院的热门专科，也是线上预约率排名第一的门诊，一号难求的情况较为突出。随着慕名而来的患者逐渐增加，也逐渐暴露出号源系统的问题，关于微信挂号无法直接转医保结算的投诉较多。针对这一问题，该院及时对信息系统进行优化提升，预约号源从提前一周提高至28天，缴费实现预约后即时缴费。投诉码上说，民意马上办。为更好地方便患者就医，改善医院服务态度，提升医疗服务质量，南通市第四人民医院在传统投诉受理方式的基础上，在医院的醒目位置推广应用投诉受理“码上说 马上办”，鼓励和引导患者及医院职工通过扫码形式快捷反映问题。“投诉其实是促进医院高质量发展的一个重要途径。”南通市第四人民医院纪委书记黄红玫说，针对医院存在的服务流程、医疗质量、服务态度等方面的不足，医院收到问题反馈后，第一时间协调处置，做到每一个问题有反馈、有解决、有改进，形成问题反馈的闭环管理。据悉，目前南通市卫健委也已督促各医院落实投诉即办和首诉负责制，力争第一时间化解矛盾。接下来，还将持续强化医疗质量安全，做好源头预防。![]()
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