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牛仔裤客服手把手教会我怎么处理售后

文摘 2024-06-03 22:56 江苏

刚穿了几次的牛仔裤起球了，有点不爽，心想四百块的裤子就这质量？

其实这条裤子的设计和颜色我还挺喜欢，要不然也不会咬咬牙买下，穿着还是挺舒服的。

不过可能面料薄了点，没穿几次就起球了，我就问客服这种情况怎么处理。

客服马上道歉，说可以帮我申请退货退款。

我说，我都穿过几次了，白嫖也不妥。

此时我的不爽已经去掉一大半，毕竟人家道歉的态度很真诚，售后的诚意看起来也十足。

客服说，那帮您换一条吧，一切都是为了您的购物体验呢。

我说，换了还会这样吗？

客服说，会给您质检好的，您可以放心。

我同意了他们的售后方案，也许换了后就不会再出现这样的纰漏，那最好不过。

也有可能后面还是会起球，那确实可能是工艺的原因，我也认了，不会再让他们给我售后。

因为他们手把手给我上了一堂课，教会我如何更好地处理客户的售后问题。

秋天卖螃蟹的时候，难免会遇到一些客户来处理售后。

其实换位思考一下，彼时他们心中的不爽，和我此时并无二致，毕竟一份螃蟹怎么也要几百块，尤其送礼的螃蟹通常会选更贵一些的。

你可能会说这是别人送他的，你要这么想，别人送他之前，一定也是他送过相应的礼物给别人，四舍五入约等于他自己掏钱买的，心疼也就在所难免。

发货前我会要求验蟹的师傅只只过手，尽可能地把控好螃蟹的质量，整体的品控提升不少，发货质量更加稳定，但难免碰到失手的时候，这时不好的蟹就成了漏网之鱼。

不好的螃蟹会有两种情况，一种是体质差在路上就挂掉了，到客户手上就变成了死蟹，一种是收到也是活的，但蒸出来里面一包水，空蟹，心里更不爽，满怀期待等来的就是这货？

不管是哪种情况，我都会及时给客户赔付，毕竟是咱手艺不精给客户添麻烦了。

有时就是非战之罪，比如客户收到后第二天才打开包装，然后跟我说有螃蟹挂了，我心里也很委屈，螃蟹是活物，您要第一时间打开兴许就一点事没呢。

心里委屈，动作就会变形，就会跟客户辩解这不是我们的问题，如果您当时及时打开包装箱螃蟹就不会死了呢…

现在看来，和客户争论，这种行为本身就很可笑，人家心里本来就不爽了，再跟她说和我无关，这不是火上浇油吗？

事后我和牛仔裤的客服说，谢谢你，学习了，以后还来你家买。

我学到的是，当我去兴师问罪的时候，客服没有跟我争论，没有说是我自己水洗的问题造成的，没有把责任推给我，而是马上第一时间跟我说帮我申请了售后可以退货退款。

注意，这里面最重要的点是“马上”，没有任何废话，第一时间抚平了我心里的不爽。

这时候我没有再站在商家的对立面，相反，我开始共情商家，怎么好意思白嫖人家呢？

客服用她的有爱，化解了我心里的戾气，把我这个敌人，成功地转化成了自己人。

所以，再有这样非战之罪的售后，我也不会再和客户争论，而是第一时间爽快地给他赔付，跟他说下次可以及时打开，以免再发生这样不好的体验…

然后我再反思下，能不能再包装上加上醒目的标识？能不能在客户收到后及时提醒他打开？

这样不就可以把这些非战之罪的概率大大降低了吗？！

也许到时就是她不好意思了，会主动承认是她这边的问题，你看，皆大欢喜的局面，她下次肯定还会复购，会帮我转介绍。

因为我已经把她变成自己人了。

说了正面的案例，再说一个反面的。

前段时间买了箱水果送人，第二天问卖家什么时候发货，上午问了一次，下午看没有物流又问了一次。

结果就问出事来了。

卖家说你问了两次是咋回事？接下来又说了一堆，总体给人咄咄逼人的感觉。

因为是朋友介绍的，我没有退单，只是心里给她打了负分，以后不会再有什么合作的机会。

生鲜季忙可以理解，秋天蟹季我也忙得很，不过再忙也不能这样和客户说话，人家来你这里购买，是对你的信任，现在商品这么发达，消费者啥买不到，非得到你这里来？凭你脸大？

不说要把顾客当上帝当衣食父母，至少绝对不能用居高临下地语气对待客户，人家又没欠你的你说是不是？

我们每个做生意的都要引以为戒。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MjA2NjgxNA==&mid=2247485166&idx=1&sn=6487b0d9554b977c8cfba801133110ad

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