有些事儿你汇报领导叫向上管理，有些事儿你汇报领导叫做告状。
我们来看一下这道题，小伙伴，很多同学看到这道题都知道，先要安抚投诉人的情绪，同时进行调查，如果有误会，咱们要跟投诉人进行解释。
如果确实我们同事做得不好，那么要及时进行处理处理。
很多小伙伴也都知道，群众要把我们的领导找来，我们不能马上就找，因为要考虑这个事情的处理流程，也要考虑领导具体的经历。
但是很多同学就会选择在处理当中，或者处理完了之后把这个事儿汇报给领导朋友，们汇报领导在我看来是应该的，但是与其让接电话的，他的我来汇报，不如啊，让领导找来，我们不能马上就找，因为要考虑这个事情的处理流程，也要考虑领导具体的经历。
但是很多同学就会选择在处理当中，或者处理完了之后把这个事儿汇报给领导朋友，们汇报领导在我看来是应该的，但是与其让接电话的，他的我来汇报，不如啊，让这个事儿的当事人同事来汇报。你呢，告知他，建议他把这个事儿也及时汇报给领导。他去汇报领导了，那是他的事儿，他不去汇报，你也起到了提醒作用。这样呢，既可以避免告黑状的感觉，同时也能够体现出咱们有向上汇报这样的意识。
各位考官大家好，
面对现在群众的电话投诉，我会这样做，
第一，我会耐心地跟群众表达，特别理解他的心情。不过呢，他反馈的这个事情啊，我们也需要调查了解，不妨呢，先让我们处理一下，如果处理的不满意，他再找领导也不迟这样的办事效率会更高。
那么第二，那我也会在电话当中详细的询问一下这位群众具体啊是何时来找我们同时办理业务的，具体呢的感受是怎么样的，以及呢当时的情况，我们要认真的呢去进行记录。
第三，挂完电话之后呢，我不仅会结合跟我们同事沟通去核实一下这个情况也会结合对应我们一些办公记录，或者监控录像等方式来确定一下这件事儿，如果有误会，我会及时打电话给我们群众进行沟通，解释相关的误会，把我们群众要办理的业务尽快的给他办理好。
第四，如果通过呢调查了解发现我们同事确实有做得不好的地方我不仅会及时联系我们同事建议他给群众道歉，及时的把群众想要办理的业务办理好，更会建议他这个事儿处理好之后，还是要跟我们的领导呢去沟通汇报一下，也让领导了解一下这个事情的前因后果，借此机会，也让我们的同事更好地呢去结合实际办公经验提升服务态度，提升服务意识。回答完毕
