鑫鑫与公考
做有温度的公考培训
开展培训老年人使用智能手机办事的培训，前期效果不理想，你作为负责人怎么安排培训的相关事宜？
示范答题：
各位考官大家好，随着科学技术的飞速发展，智能手机几乎人手一部，但是老年人使用智能手机还存在障碍，我们现在组织的智能手机培训有利于让老年人迈过数字鸿沟。当然，前期效果不理想，作为负责人我要重视。具体而言我会这样安排培训的相关事宜：
第一，和同事一起进行调查。我们会通过上门走访跟老年人话家常的方式，让老年谈一下对于我们之前开办智能手机培训的一些实际感受，以及自己在使用智能手机时有哪些需求和困惑，考虑到有一些老年人可能不好意思说得比较多，我们也可以呢发放不记名的问卷调查，以客观题为主，主观题为辅，收集更多的信息，以便更好的调整我们的培训。
第二，调整培训。我会在新的培训之前组织我们所有的活动参与者召开一场座谈会，就老年人之前给我们培训的一些建议和想法进行讨论，明确一下各个同事的具体工作职责。尤其要跟讲师沟通清楚，在给老年人讲解智能手机相关使用事宜的时候要结合老年所需要的使用场景，比如说如何利用智能手机打车，如何利用智能手机和子女视频，如何利用智能手机去医院看病、查找养老金发放等等，并要用通俗易懂的语言结合大屏幕现场进行操作，以前期做好比较好的筹备，做到人性化的讲解和服务。
第三，增加互动。在实际的讲解和培训当中，我们可以探索尝试将老年分组，通过五人一组的方式，先听老师讲解，五位老年人再实际进行操作，相互之间分享经验，既增加趣味性，又能够让老年人和老年人之间彼此沟通，有困难可以相互交流，有困难可以相互帮助，从而增加大家的耐心，更可以减少大家学习智能手机的心理障碍和心理门槛。
最后，形成长效机制。这一次智能手机培训结束后，我们还会形成长效的培训，不仅建一个老年人智能手机使用的答疑微信群，定期为老年使用智能手机提供一些讲解视频以及微信答疑，还可以不定期的上门走访。更可以将一些已经会使用智能手机的老年人聘用成为我们的智能手机讲解志愿者讲师，给他们发放一些小礼物，也让这些老年人帮助我们去给更多的老年人分享智能手机的知识，真正的让我们这一次智能手机办事的培训能够讲到老年人的心坎上，也能够讲到老年人的心里面，让老年人享受到网络时代的精彩生活。
谢谢，回答完毕。
思维导图：
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