11月3日，家住武汉市汉阳区86岁的王爷爷在乘坐38路公交时迷了路。公交司机胡妞见状，将其带回调度室悉心照顾。得知老爷爷的儿子正在上海出差，公交站长冯超便直接开着私家车，将老人安全送回家中。
11月3日上午8点10分，武汉公交38路女司机胡妞完成一趟运营任务后抵达汉口火车站终点。乘客陆续下车过程中，一位手拄拐杖的八旬老爷爷引起她的注意。老爷爷不敢下车，只是站起身，不停向车外来回张望，嘴里不停嘀咕：“这是哪里？我怎么到这里来了？”
胡妞见状，便走出驾驶室来到老人身边了解情况，可一连询问几遍，老爷爷都不知道自己要去哪里。胡妞只好搀扶老人重新坐好，让其跟着公交一起到停车场再想办法。
没一会，公交车回到了起点站，将车停好，胡妞小心地将老爷爷扶进调度室，并向管理人员刘晓辉、冯超说明情况，得知老爷爷还没吃早餐，胡妞马上给老人买来热干面和豆浆。
等老人吃完早餐，胡妞和刘晓辉、冯超一起陪老爷爷聊天，询问老人家庭地址和家人联系方式。可询问了半天，只知道老人姓王，今年86岁。见王爷爷口袋有一部手机，在征得同意后，几人点开手机顺利联系上刚到上海出差的其儿子王先生。
电话里，王先生说，自己昨天刚到上海出差，也不知道记忆力衰退、时不时犯迷糊的父亲是怎么跑到汉口去的。想着自己身在外地，家里又没有其他亲人，王先生便希望公交师傅们帮忙将父亲送回家，等自己回武汉后一定登门道谢。
答应王先生的请求后，冯超便开着私家车，和副队长刘晓辉一起，将王爷爷安全送回汉阳家中。得知父亲顺利回家，王先生再次拨打刘晓辉的电话，对公交人的服务由衷点赞。（来源：湖北日报）
