近期，居住在光明里小区的居民李阿姨拨通居委会电话,称与燃气施工方有矛盾,需要社区介入调解处理。
接到电话后，社区网格员冯月和周君第一时间赶往现场。李阿姨情绪非常激动，她略带哭腔向网格员抱怨，“因自己爱人生病，近几日去上海看病，但刚回到家中，就发现自己家楼道外水管跑冒，怀疑是燃气改造时遭到破坏导致，自己找到燃气施工负责人沟通，对方表示并未有此情况，在沟通过程中双方发生争执。”
因李阿姨没有直接证据证明该处损坏为燃气施工导致，为切实解决好群众反映的实际问题，社区网格员从多个角度耐心细致跟燃气施工负责人做解释、劝导和调解工作，请求燃气施工人员帮助李阿姨修复跑冒的水管。经过耐心细致的调解，双方最终达成共识，将李阿姨家楼道外水管修复完毕，矛盾纠纷得以圆满解决。
本次调解，不仅成功解决了群众的实际问题，也彰显了社区网格员在化解矛盾、促进和谐方面的重要作用。今后，光明里社区将持续发挥网格化管理优势，不断探索和创新网格员参与矛盾纠纷化解的新途径，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
