近日，水晶城社区和女儿一同居住的张奶奶，在女儿出差期间家门电子锁失灵，被困在了门外，社区网格员及时响应，帮助张奶奶解决了燃眉之急。
张奶奶年逾七旬，事发当天，女儿恰巧去上海短期出差，张奶奶出门买菜时，没有把家中调皮的小猫关进笼内，发现电子锁失灵后，张奶奶焦急万分，担心小猫在家中捣乱，自己也记不清家中是否还有未关的电器和火源。幸好她手机里保存了网格员的联系方式，于是第一时间联系网格员进行求助。
网格员佟晓静、张晨在接到求助后，立即前往现场，只见张奶奶站在门外，脸上满是无助与焦虑。网格员首先确认了老人的身体状况，详细了解情况后，一边联系物业和开锁师傅，一边联系老人的女儿了解门锁的使用方法。经过一番排查，发现原来是电子门锁没电了，尝试了备用钥匙也无法打开后，网格员佟晓静发现了门锁的充电口，想到可以尝试用充电宝为门锁充电，于是在安抚好老人情绪后，迅速回到居委会拿来了自己的充电宝，为门锁接上了电源，问题很快得到了解决，张奶奶终于成功进入自己家中。
随后，网格员与老人一同确认了家中电器和火源，排除了安全隐患，联系了张奶奶的女儿报平安，并帮忙收拾了宠物顽皮导致散落一地的物品。张奶奶感激不已，称赞网格员服务及时、贴心。今后，社区将结合实际进一步加强对老人的关爱与帮扶，确保他们生活安全、舒心。
