“您好，您先别着急，您慢慢说，也可以写下来。”
春运期间，正是旅客出行高峰期，山东港口威海港客滚码头，车辆服务部的马师傅正在现场指挥车辆，迎面走过来一位温州籍旅客。由于对方说的是一口温州方言，加之情绪较为激动，马师傅一时之间难以弄清对方的需求。
此时，码头上车辆络绎不绝。面对焦急的旅客，威海港国际客运公司现场指挥手和售票人员都立刻走上前去，细心询问。
面对“言语不通”的特殊情况，售票员当机立断，先耐心稳定好旅客的情绪，再引导旅客慢慢沟通，搭配上纸和笔，鼓励旅客把需求写下来。
“我在路上遇到堵车，来得有点晚，票也丢了，能不能帮帮忙?”
“您放心，我们这边已经实行无纸化作业，不需要船票也可以登船，请准备好身份证就可以登船!”
“谢谢！谢谢！港口发展越来越好，我们出门也方便了!”
客运服务人员的细心服务与耐心解答，让这位温州旅客的脸上露出了安心的笑容。
在国际客运公司车辆服务部，每一位安检员、售票员，都是广大旅客的贴心人，他们始终以“七心”服务，认真对待过往的每一位旅客，让天南海北的人们来到这里，就如同走进了一个温暖的大家庭。
春运还在继续，温暖的春运“故事”每天也在不断地上演着。作为一支保畅春运的“尖刀队伍”，威海港国际客运公司全体服务人员将一如既往，以热情的服务、专业的技术，勤勤恳恳、扎实工作，持续为广大旅客的新春出行、春运安全保驾护航。
供稿 | 国际客运公司
编审 | 党委办公室
