近日，桐乡市政务服务办收到了一封来自澳大利亚的英文感谢信，写信人是桐乡一家中外合资企业的负责人Hines先生。
Hines先生为什么会写这封信？
10月26日，政务服务中心周六值班的工作人员接到了一通急切的咨询电话：Hines和他的合伙人要在桐乡注册一家科技公司，他还有4天就要离开中国，但公司的注册材料还没齐全，预注册的公司名也不知道能不能通过审批，所以才急急忙忙拨打咨询热线询问，能不能提供预审服务。明确情况后，中心通过企业综合服务中心“企呼我应”平台，将问题流转到市市场监管局注册登记分局。
考虑到时间紧张，市场监管窗口工作人员一边线上指导Hines准备新注册公司所需的材料、住所申报材料，告知其面签、预审的时间，约定下周一窗口一开放就来办理手续，一边又启动预审流程，预审核该企业注册名，确保线下办理时“不卡壳”。
10月28日上午，Hines带着注册材料如约来到窗口。在核准材料的时候，工作人员发现其中一份文件仅有英文版本，按照有关要求需要再补充翻译材料，但Hines剩余的时间不足以补足材料。于是，工作人员根据容缺受理相关规定，为企业开通绿色通道，先为Hines开展了材料受理审核工作，完成了线下面签等流程，并告知其如何通过线上补齐材料，签订承诺书，当天就完成了公司注册，拿到了营业执照。
为了表达感激之情，回去之后，Hines洋洋洒洒写了一封近千字的感谢信。“感谢桐乡工作人员热情服务、有条不紊、组织有序的高效服务，帮助我们在中国成功注册企业，为我和我的团队解决了问题。”他在信中这么写道。
“这场‘快跑’只是政务服务中心服务企业群众的常态，为企业提供服务、解决问题是我们份内的事。”市政务服务中心相关工作人员说。
为了帮助企业解决审批过程中遇到的难题，桐乡推出了VIP“帮帮团”兜底服务品牌，组建“专班+专员”，为企业设立（变更）、不动产交易等较复杂网办事项提供“一对一”帮办服务，通过线下帮办赋能线上“一网通办”。同时，企业综合服务中心发挥服务企业的中台枢纽作用，整合多个部门形成合力，协同为企业提供精准专业的增值服务。构建了涉企问题高效闭环解决机制，截至目前，“企呼我应”平台已受理企业问题诉求650项，办结率和满意率均达到100%。
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