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2024年暑期旅游高峰已经来临，为进一步提升服务质量，营造良好的旅游秩序，提供优质的旅游体验，丽江玉龙旅游股份有限公司现将玉龙雪山冰川公园索道购票、检票、退票等相关规则制定如下：
购票规则
Ticket purchase rules
1.冰川公园索道票销售渠道有旅行社团队和散客两类进行销售。其中，冰川公园索道团队票作为旅行社综合报价产品之一，含在游览线路中，旅行社团队索道票不单独售卖。索道票销售均通过网络平台销售，不设人工售票窗口。
2.冰川公园索道团队票根据合同约定向合作旅行社销售。玉龙雪山冰川公园索道票旅行社团队需提前三天在预订平台限额预订，旅行社团队票预订截止时间早于散客购票时间，以便将团队余票归集到散客票仓，增大散客票务供给。
3.考虑市场和游客需求，冰川公园索道散客实行保底票量、动态优化销售机制。散客购票需通过公司唯一官方渠道“丽江旅游集团微信小程序”于每日20：00购买次日索道票，售完即止。
4.除合作旅行社外，公司仅在官方渠道销售索道及相关产品，公司未与民居民宿、宾馆酒店、出租车网约车等第三方线上线下平台开展过任何形式的票务代理工作。游客在购买旅行社“一日游”产品时应注意签订正规的旅游合同，同时请游客朋友对其他渠道提供的“代抢代购”“包票包抢”服务注意甄别。
5.为确保公平购票，小程序购票环节采用人脸认证和实名购票制度，采用国内领先的银行交易级别的实名认证技术。购票人需按相关流程进行操作，游客可在索道票开售前提前进行人脸认证和身份信息录入。详细购票操作流程可参阅玉龙雪山冰川公园购票须知。
6.散客票预订成功后，需在10分钟内完成支付，未在规定时间内完成支付的，系统将会自动取消订单并回滚库存。
7.为了遏制恶意代购、代抢索道票或冒用他人身份信息乘坐索道的行为，购票时请注意以下事项：
a.同一微信账号单月限购2次，每年限购4次。单一订单限购5人，港澳通行证、外籍护照游客需与持身份证游客分开预订。
b.购票时需在“丽江旅游集团微信小程序”按提示拍摄并上传与出行游客本人一致的实时自拍照，本人人脸识别信息（自拍照）为购票唯一检票依据，同时认真填写与订单人数匹配的出行游客姓名、电话、身份证信息，进行认证操作时必须保证网络通畅，避免因网络不佳造成认证失败，确认无误后方可支付下单。
c.冰川公园索道票采用人脸识别、身份证实名信息备查相结合的方式购票及检票。在出行前请随身携带身份证以备查验。如出现上传照片与实际出行人不一致，或出行人身份信息如姓名、身份证号码、身份证头像与实际出行人不一致的情况，导致检票失败，索道公司将有权拒绝相应游客游览或消费该产品及所包含的项目。
8.关于儿童和军人补票。根据相关政策，现役军人、伤残军人、消防救援人员可凭有效证件及身份证到现场窗口办理补票手续。成人已购到索道票的，其随行儿童在14周岁内可凭身份证或户口薄到现场窗口办理补票手续。
检票规则
Ticket checking rules
1.冰川公园索道票检票需经过两道程序，一是在雪厨冰川公园出发厅进行乘坐时间段初检，二是在索道候乘处检票。两道程序均需通过人脸和身份信息识别。
2.冰川公园索道票严格执行按乘坐时段检票乘坐的制度，检票时间不可提前，可不晚于乘坐时段30分钟内检票（例如：购买时间段为09:00-09:29，需在09:00-09:59之内完成检票），如果晚于乘坐时段尚未检票侯乘则视为迟到。因游客个人原因延后时段到达（即迟到）的，在索道正常开放运营的情况下，公司将统一安排15：00-17：00时段检票乘坐，17:00后公司将停止检票服务工作。未到乘坐时间请勿提前排队，请合理规划检票候乘时间。
退票规则
Refund rules
因玉龙雪山景区不可抗力因素（如天气导致索道停运）或因游客个人原因未乘坐索道前均可申请退票。
1.旅行社团队退票。因不可抗力因素影响旅行社团队乘坐索道的，根据与旅行社的合同约定，由旅行社先行向团队游客垫付退回索道票款和未实际消费项目的费用，公司将按“景区实际收多少、足额退多少”的原则办理。相关退票事宜，公司已要求旅行社就退款标准和额度提前在对外组团报价和散客“一日游”合同中与组团社或游客予以具体约定。
2.散客退票。散客可从“丽江旅游集团”微信小程序平台申请退回未消费金额，也可联系客服在线办理退票。
a.如需要整单退订，请进入微信小程序首页点击“我的”，找到需要退票的订单，订单详情页底部有“退款”键，游客自行在小程序端完成退订即可；
b.如退订订单仅涉及部分游客，需要联系小程序在线客服办理退票，在线联系客服退票需上传退票人购票证件照片（退几位传几张）、并提供订单号办理退票。
c.退票申请原则上在游玩日期当日有效，如特殊原因请联系客服处理。
咨询与投诉
Consultation and Complaints
游客在购票及游览过程中如有疑问，可拨打客户服务热线：0888——8889999或通过在线客服进行咨询或投诉。
采写：李志文
