在平凡的生活舞台上
总有人能将看似微不足道的角色演绎成佳话
在中海物业银川公司这片广阔的天地里
向玲在保洁主管岗位上默默散发着微光
她用十年的坚守与努力
诠释了即使身处平凡岗位
也能以匠心铸就不凡
描绘了关于责任、奉献与追求卓越的生动画卷
轨迹转折 踏入保洁新征程
向玲目前是中海熙岸项目的海纳保洁主管，2015 年，因生活轨迹变动，她踏入中海物业银川公司，从基层保洁起步，至 2017 年 9 月荣升保洁主管，十年砥砺，磨锋刃于日常；岁月沉淀，践匠心于征途。她凭借高度的责任感、出色的管理才能和对高品质服务的执着追求，书写着不凡的职业篇章。
日常工作中，她总是以身作则，无论是晨曦微露还是夜幕深沉，都能看到她忙碌的身影。她对清洁细节要求极高，一处污渍、一丝灰尘都逃不过她的眼睛。在她的带领下，保洁团队的工作标准不断提升，环境愈发整洁宜人。
企业文化，铸就匠心之魂
中海企业文化如清泉润心，“客户为本，品质保障，价值创造”的核心价值观，“责任担当与团队协作”理念深植向玲内心，促使她以工匠精神对待保洁工作，精雕细琢每一个细节，以高度责任感和团队协作精神全力达成保洁目标。在向玲心中，对保洁工作有着深刻的职业认同，她坚信每一次清洁任务都意义非凡，绝非简单打扫，而是如工匠雕琢美玉般，是对品质生活的精心塑造。这一理念犹如基石，奠定了她在工作中追求卓越的基调，让她明白每一次清洁任务都不仅仅是简单的打扫，而是对品质生活的精心雕琢。
精细规划，打造保洁高标准
担任主管后，向玲精心规划保洁蓝图。深入研究小区布局与需求，合理安排 21 名保洁人员的工作分工，让小区各处一尘不染。每日晨会，她清晰部署工作，查阅记录与业主反馈，精准把握工作动态与业主需求，随后深入保洁区域巡检，发现问题即耐心指导纠正，对楼道、公共区域、垃圾处理区等严格把关，高标准严要求执行。同时，灵活应对各类突发保洁问题，妥善管理调配物资，保障工作顺利推进。无论是角落的灰尘还是公共设施的清洁，她都用专业的眼光和严格的标准去要求，确保整个小区环境始终保持在高品质状态。
团队协作，引领团队共成长
团队管理方面，向玲依保洁区域分工，专人专职，明确责任。推行老带新模式，促进新员工成长。每逢大型清洁任务，如小区清洁消杀、重大活动环境卫生保障等，她迅速组织人员协同作战，汇聚各方力量，高效完成任务。面对个别员工积极性不高，她深入了解其内心，通过及时肯定成果、真诚褒奖、设立绩效奖励机制等，激发员工热情与动力，使团队始终积极向上。她深知团队的力量大于个体之和，通过合理的分工和积极的激励措施，打造出一个团结高效的保洁团队。
新人培育，传承保洁之技艺
针对新入职员工，向玲耐心介绍公司文化、规章制度与保洁基本要求，为新员工开启职业大门。技能培训亲力亲为，详细讲解演示清洁工具使用方法、不同区域清洁要点，并安排老员工一对一实地指导，助力新员工快速熟悉工作、积累经验。新员工初期工作时，她持续跟进，解决问题，促使新员工融入团队、胜任岗位，提升团队整体素养。她将自己多年积累的经验和技巧毫无保留地传授给新人，如同传承一门珍贵的技艺，让保洁工作的专业精神得以延续和发扬。
业主至上，构建和谐邻里情
与业主相处，向玲秉持业主至上理念。曾有业主反映楼道异味，她接报后迅速派人排查，确定下水管道堵塞后，立即协调维修人员处理。处理过程中，加强该区域清洁消毒，防止异味残留与细菌滋生，并及时反馈处理进度给业主，获业主高度认可。她始终将业主的需求放在首位，用实际行动诠释着优质服务的内涵，努力构建起与业主之间和谐信任的关系。
团队协作，引领团队共成长
为提升业主满意度，她和团队多管齐下。日常严控保洁质量，打造整洁美观环境；保洁人员主动问候业主、热心帮忙，维护良好关系；对业主需求与反馈快速响应，及时处理卫生问题；定期开展大扫除，清理卫生死角；主动收集业主意见建议，深入剖析改进。处理业主投诉与建议时，她诚恳倾听，详实记录，迅速核实问题，拟定解决方案并告知整改节点，处理中及时反馈进度，问题解决后回访确保业主满意。对普遍性问题，团队深刻反思整改，完善工作流程与标准。耐心向业主阐释保洁工作意义，公示工作内容与成果，主动与业主交流，关心业主生活，建立良好关系，许多业主会主动联系向玲交物业费。通过全方位的努力，不断提升服务品质，赢得业主广泛赞誉。
展望未来 持续领航
展望未来，保洁服务将更专业化、精细化，满足业主多样个性化需求，向玲深知保洁工作是为业主营造舒适生活环境的关键。对于未来，她满怀期待，希望通过不断学习先进管理经验，提升管理能力，优化保洁服务流程与标准，使所在小区环境卫生保持行业领先水准。
向玲在中海物业保洁主管岗位上
以坚持、智慧与热忱
生动诠释保洁工作价值
在打造优质居住环境的道路上坚定前行
