金色蒲公英
蒲公英，花开之时
轻盈的花朵随风飘散
每抵达一个崭新的地方
它便悄然孕育出新的生命
仿佛是大自然中传递希望与活力的使者
它的花语 ——“传播爱的使者”
恰似中海物业的物业管家们
一名物业管家的成长与蜕变，是一场修行
每一次面对业主的需求，都是一次成长的契机
每一次解决难题，都是让内心变得更加坚韧的磨砺
每一次与业主感同身受，都是暖心之旅中的深刻印记
一路的艰辛与付出，化作前行的动力和宝贵的财富
见证着物业管家在修行之路上的坚定步伐和璀璨光芒
热情服务 业主心中的 “贴心全能管家”
马小玲是银川中海珑湾项目的物业管家。自 2019 年加入公司，至今已有5年时光。在这5年里，马小玲始终热情积极地对待工作。她所负责的业主家中的大事小情，只要她能帮上忙的，她从未缺席。平日里，人们总能看到她忙碌的身影奔波在园区的各个角落，她总是能及时处理业主的诉求，因此成为了业主心中贴心全能的 “小马管家”，她用自己的热情和真诚，为业主们提供着高品质的物业服务。
“
从成为物业管家开始，对于我来说，一切都变得不一样！
”
凭借用心的服务，马小玲收获了众多业主的好评以及公司的认可，荣获 “2020 年度最受欢迎物业管家” 等荣誉称号，2024年经中海物业集团五星管家锤炼营的统一培训及综合考评，顺利通过中海五星管家资格认证，她还收获了业主送的多面锦旗，其所负责的楼栋满意度也相当高。
专业素养 解决问题的 “行家里手”
马小玲不仅热情，更具备出色的专业素养。她工作细心、耐心且充满热情，尤其注重细节和服务质量。在面对业主的需求和意见时，她总是耐心倾听，凭借着敏锐的洞察力和丰富的经验，准确理解业主的意图，并及时给出合理的解决方案。对于业主的投诉和建议，她更是高度重视，以积极的态度迅速处理，确保每一个问题都能得到妥善解决。她深知真诚服务和有效沟通的重要性，通过自己的努力，赢得了业主们的广泛认可和信任。
“
人生的转折大致是在每个坚持不下来的那一刻！
”
在进入物业行业之前，马小玲曾从事电信服务工作，这段经历为她在服务领域积累了宝贵的经验，也让她对服务有了更深刻的理解和认识。这些经验在她的物业工作中发挥了重要作用，使她能够更好地与业主沟通交流，提供更加贴心、周到的服务。
临危不惧 守护业主的 “安全卫士”
在节假日或者休息时间，小区也曾突发过紧急情况，马小玲会立即放心手中的事情前往处理。8月24日晚，银川突降暴雨，马小玲正在家中吃饭，看到业主群发的消息，得知小区出现了状况。她立刻放下手中的碗筷，毫不犹豫地冒着大雨开车赶到现场。原来是珑湾27号楼和21号楼地库通道因市政管网排水上限导致雨水倒灌被淹，电梯也因此停运，情况十分紧急。马小玲赶到现场后，和同事们迅速投入到紧张的抢险工作中。他们冒着大雨，搬运沙袋，设置挡水设施，全力阻止雨水继续涌入地库。在这个过程中，马小玲完全忘记了时间，也忘记了自己的疲惫。一直忙到凌晨十二点，倒灌雨水终于被控制住，地库及通道的安全得到了保障。
“
砥砺前行，不忘初心。
”
虽然牺牲了自己的休息时间，但经过大家的共同努力，地库通道恢复正常，业主们的财产没有受到损失。马小玲感到无比的欣慰和自豪，这次经历也让她更加深刻地认识到了自己的职责和使命。
不断进取 自我提升的 “学习标兵”
工作之余，马小玲喜欢阅读、旅行和健身。这些爱好让她能够放松身心，同时不断提升自我能力。在职期间，她积极参加公司组织的各类培训，提升专业技能，快速更新服务理念，利用业余时间阅读专业书籍和行业快讯，了解最新行业动态和管理经验，拓宽视野，从中汲取灵感和启发。她还会向身边的优秀同事学习，并虚心请教他们在工作中的经验和技巧，学习他们处理问题的方法和态度。她深知，只有不断学习，才能更好地适应物业行业的快速发展，为业主提供更加优质的服务。
“
砥砺前行，不忘初心。
”
在五星管家的培训和认证中，马小玲更是进一步提升了自己的专业素养和服务技能。通过系统的培训，学到了更先进的物业管理理念和方法，掌握了更有效的沟通技巧和问题解决策略。她与各城市公司的物业管家共同学习、交流和成长，为提升物业服务质量而努力，增强了团队合作意识。之后，她将运用先进的物业管理方法，优化小区的管理流程，提高服务效率；运用有效的沟通技巧，理解业主的需求和意见，及时给予反馈和解决方案。
针对新入行的新管家，她说，要服务好业主，首先，保持积极的服务态度，把业主的需求放在首位。其次，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应行业的发展变化。再者，要注重团队合作，与同事们共同努力，为业主提供更好的服务。最后，要勇于创新，积极探索新的服务模式和方法，为物业行业的发展贡献自己的力量。
超越自我 全心奋进每一天
面对未来，马小玲将以满心的热忱和无尽的拼搏，把每一项任务都当作一次自我超越的机遇，全力以赴，不遗余力。用智慧与汗水，为公司发展全心奋进。用心做好每个细节，做业主的幸福守护星。相信在她的影响和带动下，会有更多的物业人以她为榜样，共同为创造美好的居住环境而努力。
