10月18-19日，河套农商银行开展“用心服务，提质增效”优质服务培训，副行长王爱主持开班仪式。
培训围绕“文优服务、厅堂服务的九个主动”“阳光心态”等方面，通过案例视频、学员“找茬”等方式，寓教于乐，使学员们牢固掌握了优质服务的标准和核心要点。整场培训主题鲜明，内容丰富，形式轻松、干货满满，现场气氛非常热烈，互动不断。
会上对明星网点和服务明星进行表彰，服务明星代表作服务心得分享。
左右滑动查看更多
近年来，河套农商银行对厅堂人员服务效能、作风形象等方面开展常态化评比，激励一线员工不断改进工作作风，切实推动文优服务走深走实，助力业务稳步发展。一是建立监控调阅、神秘人、日常检查的“三位一体”文优服务督导体系，制定优质服务提升方案，从基础管理和服务提升抓起，进一步提升客户办理业务的满意度。二是每月评选服务明星网点及服务明星个人，激励员工从被动服务向主动营销转变。三是下沉服务，指定每周二为全员营销日，到社区、村组、学校等开展走访宣传，及时掌握和回应客户需求，为客户提供有“精度”更有“温度”的金融服务，2024年各网点共开展厅堂、外拓营销活动600余次，覆盖客户数万人次。
河套农商银行将积极践行普惠金融初心，以学凝心、以学促干，不断完善金融服务功能，提升员工服务质效，用实际行动践行为民服务的承诺，向社会传递“河润金融”服务温度。
各支行分管文优工作副行长、运营主管、大堂经理、综合柜员、二级支行行长300余人参加培训。
发 布：河套农商银行
审 改：办公室（党委办公室）
来 源：运营管理部
