“大伯，这本身份证请您收好，下次要办理业务咨询直接打我的电话，不用来回跑。”11月19日下午，黔西南州政务大厅公安窗口，一位身材高挑、笑容可掬的女民警正在与办事群众交流。
她叫赵梦云，是黔西南州公安局出入境支队的民警，看到她业务熟稔、说话温柔的样子，大家会以为她就是专门从事窗口服务工作的，但以前，她还是一位刑警。
2014年，赵梦云从贵州民族大学毕业后加入公安队伍，辗转在派出所、刑侦、出入境等岗位工作。
从打击违法犯罪一线到窗口服务一线，赵梦云热情不减，很有韧劲。
初到公安窗口，出入境证件办理业务中心所涉内容庞杂，工作千头万绪、错综复杂，政策文件、规章制度时有更新，面对这重重困难和挑战，赵梦云并不气馁，沉下心钻研各项政策法规和业务知识，向老同志请教工作方法，和新同志共同探索总结。
在短时间内，她便能娴熟应对各类业务难题，成为窗口业务的行家里手，出入境业务更是“全能”。
“在受理申请人办理出入境证件中，开展实质性背景审查也是重要一环。”赵梦云说，公安出入境窗口不只是简单的办证，而是守护国门安全的一道重要防线，决不能放过一丝存疑的情况。
今年7月，多名老年人以旅游为由来到窗口办理港澳通行证，在审核港澳通行证数据时，赵梦云敏锐发现，这些老年人出境理由存疑，且连续几天都有相似理由的老年人来办理通行证，很是异常。
赵梦云第一时间与窗口工作人员开展实质性审查，并同步甄别办证人员情况及核查要素。
核查发现，这些老年人都报了同一个旅行团。该旅行团王某打着免费旅游的幌子，吸引老年人到香港、澳门代购，为了吸引人报名，甚至还扬言每天能得100元报酬。
免费旅游，还能赚钱！吸引了不少老年人到政务大厅办理出入境证件。
掌握这一情况后，赵梦云与窗口工作人员经过深挖扩线，成功打掉了以王某华为主，邀约他人前往港澳旅游为其代购奢侈品以谋取利益的团伙案。
在受理窗口，无论是中国公民还是外国人业务方面的“疑难杂症”，总是能在赵梦云这里找到解决的方法。
“警察同志，请帮帮我，很着急。”今年3月中询，申请人郎某到窗口咨询国籍业务，称孩子需在月底前往他国读书。
赵梦云立即对申请人需办理的业务类型进行查询，该业务为出入境较为复杂业务，经过认真的了解后，赵梦云对郎某的两个孩子开展了情况核实、调查、询问，并通过“绿色通道”加急上传材料，成功办理了国籍及一次性出入境通行证业务，收到了郎某与其丈夫的点赞。
群众满意度是“一面镜子、一把尺子”，在日复一日的坚守中，赵梦云严格受理各类证件申请，从源头审查把关，确保证件申请合法合规。
2024年，赵梦云在窗口受理及证件审批工作中，审核普通护照14046本，往来港澳通行证13601本，签注2139人次，往来台湾通行证3359本，办理外国人居留许可200余次，发现并打处骗领出入境证件行政案件12起。
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作者：赵佳玲
编辑：包 芳
二审：赵佳玲
终审：殷选择
