界山镇积极探索小区治理新模式，围绕“微心愿”“微协商”“微服务”“微公约”四个方面赋能小区治理水平提升，为居民营造温馨、和谐、宜居的社区环境。
充分发挥小区党支部、业委会、物业“三驾马车”的作用，“线上+线下”多渠道倾听群众心声。“线上”建立微信群，“线下”定期走访入户、设置“民情信箱”、制作“心愿墙”等多种形式，收集小区居民“微心愿”。同时，安排专人负责汇总、整理居民的各种诉求，经过小区党支部、业委会、物业共同商讨审核后，依据问题的紧急程度和重要性进行分类，最终形成详细的意见清单。目前，已收集问题事项50项，意见建议20条，其中纳为“金点子”3条；征集微心愿30个，推动落实微心愿18个。
“我是一名保洁员，经常早出晚归打扫卫生，每次回到家，饭菜都凉了。通过小区微心愿活动，一名党员认领了我的心愿，送了我一台微波炉，让我下班后能吃上热饭，我很开心很感动，上班更有动力了。”家住天马小区的保洁员陈大姐高兴地说道。
▲小区党员为保洁员陈大姐送微波炉
▲界山党员干部认领“暖冬行动”微心愿，为小区特困人员送棉被
建立“小区议事会”制度，搭建居民议事“微协商”，按照“每周一次沟通会、每月一次议事会、每季一次总结会”的机制，组织开展议事活动。针对居民反映的问题，采取“简单问题当场解决、复杂问题分步解决、疑难问题上报协调解决”的方式，完善“提出诉求、确定议题、提前公示、深入协商、落实结果、监督反馈”的六步闭环工作流程，形成清晰的结果清单，并联合相关职能部门共同推动问题的解决。目前，通过“微协商”成功解决各类问题20件。
“以前休息时间想运动一下都不知道到哪里去，现在装上了健身器材，在家门口就可以锻炼，太方便了!”住天马小区3号楼的陈大爷兴奋地说道。之前，小区设施不齐全，居民们闲余时间只能散散步。现如今，可以看到居民在智慧健身驿站一派其乐融融的运动景象。
▲小区党支部、业委会、物业、业主代表四方协商解决小区缺少运动设施问题
▲智慧健身驿站
依据“微心愿”清单和“微协商”解决方案，小区党支部和业委会广泛动员小区内的离退休党员、在职党员、热心居民、共建单位等群体，组建了“海丝先锋”党员突击队和“五彩睦邻”志愿服务队伍。聚焦居民日常生活中的需求，常态化开展关爱孤寡老人、调解邻里纠纷、治安巡逻、免费维修等“小而精”的志愿服务活动。同时，建立志愿者积分兑换激励机制，对表现优秀的志愿者进行奖励。目前，累计开展志愿服务活动36场。
住天马小区7号楼的林奶奶激动地告诉我们：“最近小区组织志愿队开展了健康讲座和义诊活动，因为我行动不便，志愿者们就上门为我量血压、测血糖，并给了我一些健康建议。这些服务真的很贴心，让我们不出家门可以知道自己身体状况。”
▲小区志愿者为行动不便老人入户量血压
以“德治”为引领，由小区党支部和业委会牵头，组织党员、居民代表、物业人员等共同参与，围绕环境卫生、公共秩序、邻里关系等方面，如垃圾不乱扔、车辆规范停放、文明养宠、楼道不堆放杂物等，共同商议制定符合本小区实际情况、通俗易懂且易于执行的“微公约”。通过小区公告栏、业主群等渠道广泛宣传“微公约”内容，引导居民自觉遵守，并相互监督。目前，共制定“微公约”16个，涵盖内容80条，引导居民自觉执行、相互监督，为建设美好家园同向发力。
住天马小区10号楼的陈女士表示：“现在大家都自觉很多，楼道里乱扔垃圾、消防通道堆放杂物的情况基本没有了，楼道越来越干净整洁，邻里关系也越来越融洽了！”
▲小区“微公约”
▲小区广场
通过“四微联动”工作法的有效实施，天马小区的治理能力得到显著提升，居民获得感满意度从84.12%上升至97.69%、12345等投诉平台月均投诉比降33.21%，居民获得感、幸福感、安全感明显增强。接下来，界山镇将持续深化“四微联动”工作法，不断探索创新治理方式，让小区治理更加精细化、科学化、人性化。
来 源 | 福见界山
编 辑 | 柯小兰
监 制 | 肖立宝
审 核 | 黄 俊
责 编 | 刘燕林
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