本文章转载自：加拿大约克论坛（WeChat ID：yorkbbs2002）
四个月前，Cathy Cooper和Rogers签署了一份合同，当时，销售代表称电视和互联网服务的月费保证两年不变。
Cooper有六个电视盒，因为她的孩子和孙子和她住在一起。
但短短三个月后，她就发现自己的账单在增加，于是拨打了Rogers的电话询问情况。
她了解到，家中每个电视盒的费用将增加7加元，只有一个仍然包含在她的月套餐中。
Cooper表示，Rogers就是在宰人。
Rogers的代表解释说，像电视盒这样的设备被视为月租费，与基本电视服务分开，而客户合同中的小字部分则说明租赁费用可以更改。
麦克马斯特大学数字社会公共政策硕士项目的执行董事Vass Bednar表示：“这显然是诱导转向（用欺骗的方法来高价出售货物）。”
Bednar认为，价格上涨是Rogers的一种“懒惰”做法，旨在在去年与Shaw合并后从客户身上榨取更多资金。
“就像，‘嘿，我们已经有这个客户，为什么不提高他们已经锁定的东西的价格，看看会发生什么？’”
Roers发言人Zac Carreiro表示没有人可以接受采访。但在一份声明中，他表示公“致力于提供最佳的娱乐体验”，并在技术上进行“创纪录的投资”。
今年夏天，所有使用Rogers电视盒（称为Ignite Entertainment Box）的客户在收到了涨价通知，9月中旬生效，原因是“提供最新技术的成本上升”。
但Cooper和其他用户质疑到底有哪些技术得到了升级。他们表示，自己的电视盒与几年前作为Shaw客户时使用的设备没有变化。
“它们已经有三到四年了，”Cooper说。“这都是Shaw的设备。”
Carreiro没有解释为什么一些客户的电视盒已经使用了多年。他表示，公司今年将在资本投资上花费40亿加元，包括对数十万名电视客户的设备和软件升级。
3月份，多伦多的Paul Greenberg与Rogers签署了互联网和电视合同，他认为自己也有两年的固定价格。
然而，他的两台额外电视盒的账单从每月10加元上涨到每台17加元。
“这不可接受，”Greenberg说。“没有人告诉我这些盒子不包括在内。”
他花了几个小时与Rogers通话，成功让每月账单减免5加元并获得100加元的一次性减免，但他说自己仍感到受骗。
“我觉得很恶心，居然需要打电话并与他们争辩，”他说。
Cooper、Greenberg等人表示，他们询问Rogers是否可以购买电视盒而不是租用，却被告知这不可行。
这让Bednar感到担忧。“这甚至不是分期付款的租购模式，你只是支付租赁必要服务的基础设施费用。”
Carreiro表示，租用电视盒是“行业标准”。
Rogers不仅拥有电信和无线资产，还在全国范围内拥有广播和电视台，以及多支职业体育队的股份。去年，公司收入达到193亿加元，比前一年增长25%，尽管因收购Shaw，利润下降近50%。
当Rogers宣布收购Shaw的计划时，加拿大竞争局反对这一合并，担心Shaw作为竞争对手的消失会对消费者造成伤害，包括价格上涨。
当时，Rogers首席执行官Tony Staffieri承诺为客户提供更低的价格，并轻视竞争方面的担忧。
今年早些时候，Rogers还提高了一些手机、互联网和家庭电话套餐的价格。
但Carreiro表示，与互联网捆绑的Rogers电视客户自合并以来价格“下降了5%”，并称“每5GB的手机数据费用下降了50%”。
目前，所有电信公司都有条款，要求客户在取消合同时支付高额罚款。
在Cooper的情况下，她需要支付720加元才能解除她认为自己被误导签署的合同。
“这只会加重人们感到的沮丧和约束，”Bednar说。
CBC想采访工业部长，但被告知他不在。
发言人Justin Simard在一份声明中表示，政府“致力于促进电信行业的竞争”，并引用统计局的数据，指出过去一年手机和互联网服务的整体价格有所下降（Ignite TV需要互联网连接）。
Rogers的客户似乎对公司越来越感到沮丧。
我是一个小广告
根据加拿大电信调解员、电话和电视服务投诉委员会（CCTS）的最新数据，Rogers是投诉最多的服务提供商，占所有投诉的四分之一以上——大多数关于无线服务。
在2023年下半年，CCTS报告称，针对Rogers的投诉激增，与前一年同期相比增长了118%。
其中一个主要投诉是合同内容与客户认为自己同意支付的费用不符，或者协议规则不明确。
CCTS的一位发言人表示，该组织“一直密切关注”设备租赁费用的增加，并收到“少量关于Rogers自9月以来变更的投诉”。
她表示，如果客户认为涨价违反了服务提供商的具体承诺，他们应尝试解决问题；如果不满意，可以向CCTS投诉。
经过“无数次”拨打Rogers电话，Cooper表示她成功协商获得了一次性315加元的减免。
她还退回了六个电视盒中的两个，以试图降低费用，但表示对Rogers的沮丧远未结束。
她预计自己还需继续拨打电话并努力争取，将每月账单控制在合理范围内。
“自从Rogers接管以来，我没有收到过一份合乎逻辑的账单，”Cooper说。“最后一份账单昨天寄到，仍然不对。”
来源：https://www.cbc.ca/news/gopublic/rogers-contracts-tv-boxes-fees-misleading-1.7355085
