陈永婷
中共党员，现任哈尔滨客运段京沪高铁车队“滨岛明珠”乘务组列车长。曾荣获集团公司技术能手、“五四”先进个人、青年岗位能手、集团公司先进女职工等荣誉称号。
自参加工作以来，陈永婷始终保持着强烈的服务意识和精细的工作标准，曾多次担当首发乘务任务，见证了龙江高寒动车组的发展历程。
2012年12月1日，她负责担当哈大高铁开通运行首发当天乘务任务；2013年12月1日，她负责担当上海虹桥高铁开通运行首发乘务任务；2015年7月，哈局管内第一个高铁专线哈齐动车组进入联调联试阶段，她负责联调联试乘务工作；2023年1月19日，她作为复兴号高寒智能动车组首发列车长，带领班组圆满完成了首发乘务任务。
首发是一种信任，更是一种责任。为了保障圆满完成首发乘务任务，在每次任务开始前，陈永婷都要提前将列车经停各站时刻牢记于心，根据沿途省市旅客特点及喜好完善“志愿服务箱”。复习高速铁路动车组列车应急处置预案，将一切可能发生的事情在心里面过一遍，把准备工作做充足。
为了更好地服务旅客，陈永婷本着“做精细节服务，陪伴贴心旅程”的工作目标，带领班组持续增强服务意识、提升服务技能、改进服务环境、提高服务质量，全面改善旅客出行体验，不断将服务“精细化”。注重与旅客的情感交流，努力实现无干扰式服务，打造轻松、自然、温馨的服务氛围，让旅客乘车体验更美好。
陈永婷结合丰富的乘务工作经验，发掘现场服务中的“小亮点”“小特色”，设立“读书角”“哺乳室”“静音车厢”，创新性提供列车“小导游”“小护士”“小翻译”“妈妈联盟”等服务。结合乘务工作实际，她和同事们总结提炼了“532”作业法和“五个信号”服务法，还针对重点旅客推出“四助五色”重点旅客服务法和“五六七八”服务体系等。
陈永婷还在列车上配备了“志愿服务箱”。如今，“志愿服务箱”里的物品品类已经从起初的10余种增加到目前的30余种，包括儿童玩具、老花镜、哺乳巾、针线包等各类常用物品。精心细致的服务让陈永婷收获了旅客的肯定，入路以来，她服务的重点旅客超过5000人，收到书面表扬100余次。
文图：董齐 徐榕泽
视频：徐榕泽
编辑：郑惠壬
