1，Volte对端丢包导致通话异常处理
近期用户（号码：1812577****） 投诉频繁遇到单通、 通话不清晰问题， 接到投诉后即通过 Seq 平台回朔统计用户相关通话话单信息， 经统计用户（号码：1812577****） 7 月 22日共通话 21 次， 其中主叫 17 次， 被叫 4 次， 所有通话基本无丢包， MOS 值、 抖动值均正常， 无单通情况， 无 esrvcc 切换。7 月 23 日上午通话 6 次， 其中主叫 1 次通话丢包异常：
异常通话话单统计详情：
VOLTE 指标详情（9:59:50 秒的主叫通话丢包较高）：
异常通话流程分析：
起呼小区：（520194_2）
GM 口丢包分析：由于上行 RTP 丢包数(RTCP)为 283， 而上行 RTP 丢包数为 1， 判断本端上行丢包为 1， 对端丢包数 282；下行 RTP 丢包数(RTCP)为 94， 而下行 RTP 丢包数为 94， 判断本端下行丢包为 0， 对端丢包数 94。
结论：
通过 Seq 平台统计该用户 VOLTE 端到端通话指标发现通话基本正常， 1 次丢包异常为对端丢包导致， 与客户反映的频繁单通、 通话质量差情况不相符合， 初步怀疑用户终端问题，后建议用户更换终端， 更换终端后用户反馈通话质量明显改善、 单通问题暂时未复现。
2，IMS未注册导致通话异常处理
近期用户（号码：1336076*****） 投诉反映拨打电话接通时间较长,通话不清晰。客户终端起呼短暂时间后， 转而在 CDMA 侧呼叫。使用客户手机拨打 10000 询问， 获悉已开通volte 高清语音功能， 但用户手机无 IMS 注册成功标志。我司测试机在投诉区域 IMS 附着正常， 进行拨打测试， 均为 volte 通话， 排除无线问题。
为定位问题， 经客户同意， 将客户 SIM 卡与测试机 SIM 卡互换。互换后， 我司 SIM 卡在客户终端拨打 volte 电话正常， 排除客户终端问题；客户 SIM 卡在测试终端仍无 IMS 注册成功标志， 拨打后在 CDMA 侧通话。
正常 volte 呼叫流程为主叫上发 INVITE 请求， INVITE 消息携带被叫号码， 主叫支持的媒体类型和编码方式等。若核心网验证通过， 将下发 INVITE 100 告知主叫请求正在处理， 并同步发送 INVITE 请求至被叫继续呼叫流程。
通过 SEQ 平台回朔投诉用户相关话单信息， 未查到客户的 SIM 卡发起寻呼后， 核心网并未回馈 INVITE 100 消息， 携带返回了 CSRN， 说明客户 SIM 卡不支持在 4G 侧继续通话，转至 CDMA 侧继续呼叫流程。
经核心网查询， 用户无 IMS APN（APN40）， UE 未能 IMS 注册成功， 导致寻呼时无法选择 volte 进行语音业务。进行同步操作后， 该用户 IMS 注册成功， 可以正常发起 volte 呼叫。
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