广电泛终端大会 | 中国广电数字家庭业务发展中心贾夏俊:广电慧家数字家庭业务集约化运营报告！

各位领导、各位专家、各位同仁，大家上午好，非常荣幸受邀参加2024 年广电运营商“泛终端”生态创新大会，并在会上发表演讲。今天我的演讲主题是《广电慧家数字家庭业务集约化运营报告》。

围绕这一主题，我主要从五个方面展开介绍：发展中心简介；业务发展现状；存在问题与对策；集约化运营方案；下一步工作安排。

发展中心简介

2021年8月，中国广电网络股份有限公司批复同意在广东建立中国广电数字家庭业务发展中心，并于2023年6月在广州举办授牌仪式，提出了以下五点倡议：统一“广电慧家”数字家庭业务品牌；统一“广电慧家”数字家庭技术规范；共建“广电慧家”数字家庭行业生态；共拓“广电慧家”数字家庭新兴市场；共享“广电慧家”数字家庭发展成果。

中国广电数字家庭业务发展中心的定位：“广电慧家”是数字家庭核心能力的集成者、产品生态的构建者、业务运营的支撑者，致力打造中国广电固移融合新赛道，赋能中国广电保用户增收入，推动广电行业更高质量发展。

在如何实现这个定位上，中国广电数字家庭业务发展中心按照“统分结合”的思路，主要从“横纵”两个方面进行推进：

纵向上，统一“广电慧家”能力平台建设，即在国网的统筹领导下，做好全国数字家庭统一规划、布局，自主创新研发，不断聚合“广电慧家”核心能力，融合上下游产业链生态，实现“广电慧家”数字家庭体系化运营。

横向上，赋能各省网发展“广电慧家”业务，即开拓中国广电固移融合新赛道，建立支撑数字家庭业务在各省市网的落地运营体系，快速响应市场需求，赋能各省市网保用户增收入。

在今年的CBBN展会上，我们的广电慧家数字家庭产品焕新亮相，总局曹淑敏局长莅临现场听取有关产品汇报，鼓励中国广电加快发展数字家庭的业务。

业务发展现状

2023年4月，总局发布了《广电智慧家庭白皮书》，《白皮书》对广电数字家庭（智慧家庭）的概念定义是：以智慧广电媒体和智慧广电网络服务能力为基础，通过媒体、文化与科技的融合创新，强化新时代文化特色内容供给，打造广电特色智能终端，开发广电特色智慧应用，着力增强家庭成员之间、家庭成员与家庭空间之间的情感连接以及家庭与社区、城市的联动，提供“全天候、全空间、全场景、全链条”的广电数字家庭服务，实现安全、便捷、智能、健康、舒适和充满亲情关爱的家庭生活方式。

基于这一概念定义，我们结合实践对数字家庭业务进行了归纳和提炼，提出“一网四智”的中国广电数字家庭业务口径，主要包括五大块：家庭网关、智能组网、智慧看家、智能家居和智慧生活。其中，家庭网关是以家庭接入网为基础，结合家庭智能网关、IP机顶盒、高清机顶盒、语音遥控器等终端，提供千兆宽带或超高清视频服务；智能组网是以CB-Link连接协议为标准，结合路由器、电力猫、AP面板、MBB等终端，提供全屋组网、移动组网、组网增值等服务；智慧看家是以看家视频云为依托，结合室内/外摄像头、智能门铃、含摄像头智能终端，提供视频监控、云存回看、告警提醒等服务；智能家居以开放IoT生态为载体，结合控制、传感、照明、电器等全品类智能终端，提供智能单品、场景智能、全屋智能等服务；智慧生活则以千兆宽带和超高清视频为牵引，打通大小屏，提供文化数字化、健康养老、文化教育、家庭共娱、便民服务等服务。

近年来，电信运营商和我们都在积极推进数字家庭业务发展，目前均处于智能单品发展阶段，以智能组网和家庭安防为主。根据2024年中国移动、中国电信的中期业绩报告，中国移动已发展家庭宽带用户超2.7亿、智能组网用户超1.5亿、家庭安防超5800万，在宽带用户的业务渗透率分别为55.9%和21.6%；中国电信已发展家庭宽带用户超1.9亿、智能组网用户超1.5亿、家庭安防超4700万，在宽带用户的业务渗透率分别为79.8%和24.6%；而中国广电发展家庭宽带用户约3800万、智能组网用户约130万、家庭安防用户约30万，在宽带用户的业务渗透率分别仅为3.3%和0.7%。对标电信运营商，从发展数据可以看出，中国广电的数字家庭业务发展明显落后，无论是发展规模还是发展质量都差距巨大。

在2017年底开始，广东广电网络瞄准家庭宽带刚需，全面推广超高清家庭智能网关，并以网关为基础载体，大力发展数字家庭业务，融合推广“电视+宽带+5G+数字家庭”全业务套餐，在保用户和增收入两个方面都取得了显著成效：在保用户方面，大量机顶盒用户到期续费选择网关升级宽带套餐进行置换，2023年底缴费主机用户流失率2.2%；增收入方面，网关用户比机顶盒用户的ARPU值增加23.85元/月/户，每月增加收入超1亿元。

近期，总局倡导学习佛山广电的保用户高质量发展经验。截至2024年5月底，佛山广电缴费主机用户142万户，宽带用户134万户，宽带用户占比达到94.37%；佛山广电电视用户（主机+分机）到达值173万户，市场占比53% ；宽带用户到达值为134万户，市场占比27%。从数据不难发现，佛山广电的电视用户占了半壁江山，而宽带用户与移动、电信近乎三分天下，佛山广电的用户保拓经验很值得广电同行学习。

根据股份公司收集的相关数据信息，目前广电行业主要有广电慧家、慧家生活、华数梧桐树和第三方OTT等四个平台体系，其中发展中心已与北京赛科达成战略合作协议，慧家生活已整体接入广电慧家。近期，就遏制用户下滑、百日冲刺，股份公司提出了“一体四翼”的工作举措，明确将数字家庭运营拓展纳入“四翼”之一，要求发展中心加快搭建全国统一的广电慧家数字家庭服务平台，“以千兆宽带+超高清视频”为牵引，力争年内发展数字家庭用户超600万户，有效带动有线电视业务融合发展。

存在问题与对策

数字家庭业务集约化运营的实现还面临着一些问题：

第一，起步比较晚。在发展规模和质量上远远落后于电信运营商；

第二，刚才提到的这4种运营体系的共存，最终会导致生态是割裂的，最后不管是供应链还是市场营销等方面都是分散的，整个行业无法形成合力；

第三，全国广电对数字家庭还未能形成普遍认知，在业务运营统筹方面缺乏权威性，难以快速在全国范围内进行大规模的推广落地；

第四，各省市网络的云、网、端基础能力不一，大多不愿意投资建设发展新业务所需的平台、终端，依靠发展中心逐个洽谈落地推广，发展极其缓慢；

同时，对比广电5G业务快速上量发展模式，数字家庭在技术平台、业务平台、运营机制、分账模式等方面都存在明显短板。广电5G业务流程包括：套餐办理、终端销售、收入分账等，参考广电5G业务发展模式，数字家庭业务还需要进一步统一技术平台、统一运营平台和建立运营分账机制。为了更好推进数字家庭业务运营方案的完善，我们从业务平台、技术平台、业务形态、业务毛利、分账模式、终端配置、终端供给、业务背景、业务定位、运营体系等10个方面与广电5G业务运营模式进行了对比，总体来讲，差距还是比较明显。详见下图：

找到差距，明晰方向后，我们从以下5个方面制定了针对性的补强策略来积极应对：

一是搭建统一平台（云BOSS）。包括广电慧家平台、国网统一BOSS、国网经分系统、网格单兵工具和终端管理系统，构建集约化的平台支撑能力。

二是建立运营分账机制。按照存量不动、增量分成的原则，由国网统筹牵引、中心统建支撑、省网区域推广运营，通过统一的BOSS办理数字家庭业务，并参考5G业务的收入分账模式，由国网向各省网分账。

三是明确职责分工。国网主要是负责统筹的牵引，包括明确战略定位、制订总体目标、发布统一业务规范、下发业务的考核指标，定期进行一个通报调整；中国广电数字家庭业务发展中心主要是负责统建支撑，包括打造统一品牌、建立统一的平台、维护统一APP的入口、对接设备服务、推行落地方案；省网主要负责推广运营，包括成立落地机构、明确指责分工、省网技术对接、搭建运营体系、营销维修售后。

四是构建产品集约化供给体系。对已形成规模业务，以“统谈分销”模式进行统一招标采购，充分发挥规模效应最大化降低终端成本；对于新孵化的业务，以合作分成模式集约化运营，最大化降低运营风险。

五是分步分类推进实施。开展数字家庭业务要基于家庭宽带，根据各省网上报的业务信息，我们将广东省网以外的省/市网按照宽带用户规模分为A类（宽带用户170万以上）、B类（宽带用户50-170万）、C类（宽带用户50万以下）三类。A类省（市）网在遵循“规范统一、平台互联”原则的基础上，充分尊重现有发展模式，但要将数据对接到广电慧家云平台，确保股份公司对业务可管可控，建议优先考虑投资建设省级分平台快速上线发展业务；B类省（市）网采用发展中心提供的建议方案落地，有能力的公司也可以自主发展，但要遵循“规范统一、平台互联”的要求，将数据收敛到广电慧家云平台；C类省（市）网直接使用发展中心提供的建议方案进行试点落地，在暂不建设广电慧家二级平台的基础上，该类公司可轻装上阵、小步快跑试点启动业务。

发展中心强烈建议不能等，基于现有条件先行启动业务，通过试运营加深对业务的理解，大家群策群力同步来打磨出最终完善的中国广电数字家庭业务集约化运营体系。

集约化运营方案

依托千兆宽带+超高清电视发展战略，国网统筹分级运营，按照“国网统筹牵引、中心统建支撑、省网区域推广运营”的统分结合原则，以千兆宽带+超高清视频主业为牵引，参照5G业务运营应模式，由国网统筹推动中国广电超高清电视与数字家庭业务规模化、集约化发展，助力中国广电整体有效保拓用户和创收增收。

根据各省/市网在有线宽带业务的基础和数字家庭业务的发展情况，拟定未来三年数字家庭业务发展规划，全国广电数字家庭用户2024年底到达650万户、2025年底到达1140万户、2026年底到达1650万户、2027年底到达2300。

2024年在广州、广西、安徽和重庆等首批试点单位开展数字家庭业务试点，以点带面，通过试点在年内形成可全国各省市网复制落地的数字家庭业务推广与支撑体系。具体举措包括以下三个方面：（1）结合发展智慧广电战略要求，依托中国广电数字家庭业务发展中心，充分利用各方优势资源，抢抓数字家庭入口先机，按照统一建设、统一管理、统一标准、统一品牌的要求，快速构建集技术研发、产品孵化、品牌推广和运营管理于一体的发展体系，有力助推中国广电数字家庭业务规模化、集约化发展；（2）按照“国网统筹牵引、中心统建支撑、省网区域推广运营”的原则，以千兆宽带+超高清视频主业为牵引，基于全国数字家庭业务发展情况摸底大调研进行深入分析，加快制定并发布《中国广电数字家庭业务规范》，出台可量化的发展指标，推动广电网络行业整体开展数字家庭业务，实现广电行业新质生产力的新突破；（3）参考5G业务的开展模式，梳理并打通包括平台、应用、终端等各个关键环节，围绕广电慧家数字家庭产品业务体系，选择3-4家具有良好业务基础、组织架构完善、发展意愿强烈的省/市网作为试点，通过实践形成一套可复制推广的数字家庭业务发展支撑体系，引领全国各省/市网共同开拓数字家庭赛道，提升广电整体保用户、增收入的能力水平。

2025年，在统一发布业务规范以及完成统一平台（云BOSS）建设的此基础上，推动国网统一下达数字家庭KPI，全面推广数字家庭业务运营拓展。

那数字家庭产品到底如何销售？下面我就家庭网关、智能组网、智慧看家、商业安防、小度智能屏和银龄守护卡等典型产品的营销方案向大家进行进一步介绍：

家庭网关。目标客群：固网家庭电视+宽带用户。场景功能：1）4路4K超高清；2）千兆宽带；3）智能语音遥控；4）支持家庭智能组网；5）支持IPv6；6）支持广电物联网协议。推广模式：以招标集采方式引入“千兆网关+4K IP盒子+语音遥控器”（250元/套），形成“电视+宽带+5G”的主打融合业务套餐。

智能组网。目标客群：存量或新增家庭宽带用户。场景功能：1）全屋WIFI；2）Mesh组网。推广模式：以招标集采方式引入智能组网设备（WIFI6路由器128元/台），在宽带电视基础套餐上叠加推广，引导客户全屋WIFI组网，通过网关+宽带+电视+组网+5G融合营销提升客户粘性。

智慧看家。目标客群：需看护儿童、老人，需定期监控家中安全的客户。场景功能：1）实时监控；2）人形侦测；3）事件回看；4）家人看护；5）语音对话。推广模式：以代销模式引入慧家摄像头（云台机160元/台），在宽带电视基础套餐上叠加推广，引导客户使用APP回看监控、看护老人小孩，来增强APP和业务使用粘性。

商业安防。目标客群：商场、商铺、公寓、民宿、出租屋等具备有线或5G宽带连接的商业客户。场景功能：1）实时监控；2）事件回看；3）防盗、防火、防水淹；4）7x24小时客服；5）上门巡查服务；6）110处警服务；7）意外商业保险服务。推广模式：采取业务合作模式引入合作厂家，通过广电自有渠道联合社会渠道面向商业客户推广高价值的商用安防业务。

小度智能屏。目标客群：1）宽带为主电视为辅的出租屋用户；2）异网用户；3）中老年人+儿童用户。场景功能：1）智能音箱；2）语音中控；3）视频看护、通话；4）平板电视；5）娱乐学习机；6）适老服务。推广模式：采取业务合作分成模式引入合作厂家，捆绑宽带为主电视为辅的叠加业务套餐。

银龄守护卡。目标客群：192广电5G长者用户。基础功能：1）紧急求救（SOS）；2）应急广播；3）微信支付；4）定位查询；5）电子围栏；6）消息提醒；7）亲情通话。定制功能：1）养老关怀；2）长者助餐；3）出行服务；4）智慧医疗；5）上门服务。推广模式：采取业务合作分成模式引入合作厂家，细分为：1）腾讯SSV联合地方民政部门的全公益模式；2）广电192套餐模式。

下一步工作安排

为推动中国广电数字家庭业务更好更快发展，发展中心接下来将在以下几个方面积极推进相关工作落地。

一是推进全国数字家庭业务数据摸底调研。由于前期没有统一的业务规范和指标约束，各单位报送数字家庭业务情况时存在积极性不一、业务没边界、口径不统一、数据不可考等问题，接下来中心将统一数据报送标准并尽快推进全国数字家庭业务情况摸底大调研，作为后续工作开展的基础。

二是加快统一中国广电数字家庭业务规范。在摸底调研的基础上编写发布数字家庭业务规范，用以统一业务范围和考核口径，明确各类省/市网的发展方向和短期目标。业务规范将着重说明什么是数字家庭业务，提供什么可选落地模式，需要达到什么预期目标。

三是加快推进统一慧家平台（云BOSS）建设。发展中心将联合麦视科技，将技术平台和业务平台合二为一的“统一融合平台”建设方案，所带来的好处是各省网无需建设二级平台，较好地满足了业务快速统一部署与分级运营的需要。

四是加快在试点单位完成复制推广。发展中心在原有“一网四智”项目验收报告的基础上，已修订形成落地方案操作指南，下一步将结合股份公司遏制用户下滑以及百日冲刺工作推进，分片区选择有业务技术基础、组织架构完备、发展意愿较强的省市/网进行试点推广，形成可复制的数家业务实操方案。

最后，请允许我代表中国广电数字家庭业务发展中心再次呼吁：众人拾柴火焰高，希望广电同行以及各相关合作伙伴，大家携手共同推进中国广电数字家庭业务的集约化高质量发展。