天源迪科承建的某运营商政企工作台成功上线 构建精准高效的政企支撑体系

科技   2024-10-29 16:21   广东  
10月28日晚,在天源迪科团队与局方的共同努力下,某运营商政企工作台(一期)上线成功。政企工作台的核心目标是构建“3 + 5 + 2 + N”的客户侧支撑体系,进一步促进政企数字化转型,践行云转数改战略,实现沟通多元化、高效化、便捷化。
历经半年多的沟通与攻坚,在集团业务发展部的支持下,华北大区政企客户中心针对客户侧6大部门、9名客户经理进行专项访谈沟通,充分了解客户经理日常工作中的系统操作诉求,突破原有项目壁垒,打造基于产数关键生产场景的统一工作门户(一期)。

政企工作台(一期)首次打破跨域工作流、针对生产运营数据分析,旨在实现政企业务横向拉通、纵向协同、数据链全流程贯通,提升客户侧整体数字化服务水平。“全流程覆盖、多维度应用、全方位指导”的理念,突出精准、高效、便捷。

功能架构图

多维度应用

通过丰富的API接口将客户侧内部已有八大系统、涉及M域和B域的政企核心应用的菜单统一集成管理,将客户侧8大系统、11接口和20余类数据进行一点集成,实现了政企核心应用功能的统一管理。支持根据不同角色定制不同首页菜单和功能,以应用方式接入,统一收纳在政企工作台,为政企部提供丰富的办公应用。

全方位指导

将集成的内部系统和工作相关的待办信息实时推送、重点指标实时展示,获取来自不同系统的业务流与信息流,有效避免信息遗漏和处理不及时,高效率驱动办公。

集团客户经理可以通过政企工作台随时随地查看自己获取的客户、商机、合同、项目、订单、账务等多个可视化视图,“一点登录、一面了解”政企客户的全貌,既能方便客户经理使用,同时也能提升客户经理感知,为政企产数营销提供基础支撑链、数据链。

全流程覆盖

政企工作台的建设,适应产数业务营销发展特点,涵盖商机跟进、合同视图、客户管理、交付实施、账务分析等全业务流程;实现对政企业务营销、服务、交付的全周期办公的一站式支撑,为政企人员日常工作提供强有力的支撑和赋能,实现统一的“人的集成、界面集成、流程集成、业务集成、消息集成、应用集成”,为不同角色提供统一信息资源访问入口,并根据用户的角色不同,提供个性化的服务。

未来,政企客户中心将以客户需求为先,逐步推进政企工作台迭代,实现打破MBO多域、两级系统局限,从业务流出发,重新规划系统信息流,构建政企业务看得全、看得准、看得透的数字化平台。

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