Yandex Market在2024年11月开放入驻(可直接点击跳转)，但由于该平台目前在国内没有官方招商团队，到时很多卖家遇到运营上的问题对接平台比较慢，今天AMZDH就追对大家比较关心的跨境店海外仓商品的退货处理方式、处理流程做个解答，希望对卖家们有所帮助：
一、归于退货的说明：
俄罗斯本土仓发货的，退货只能卖家自己去取；
跨境店卖家发货的，需要联系选择的发货物流商取：
产品会先退货到yandex退货仓，然后物流商会统一去取货，物流商取到货后，yandex店铺后台的退货会显示已发送。
提示：a. 物流会给卖家发送邮件通知，请卖家及时查看邮件，并与物流公司及时沟通。b.退货费用请咨询选择的物流商。
退货yandex先退到yandex集货点（也是你发货的集货点）存放5天，中间会通知你或你的物流去取货。
提示：a. 5天后无人取，会退到yandex退货仓，存放10天。b.10天后无人取，将销毁。
二、跨境店退货流程：
买家申请退货 ⬇
Yandex集货仓（5天存放期）⬇
Yandex退货仓（10天存放期）⬇
卖家后台看到退货到达退货仓，Yandex后台消息，点支持，给客服说明需要跨境退货，同时也联系所选物流商取退货。⬇
Yandex通知物流商取货，物流商取到货会给卖家发邮件通知邮件。⬇
物流商退回至中国境内发货仓。
中国跨境仓的退件Yandex Market会主动退给物流商，物流商按Yandex market提供的邮箱登记地址，给退货卖家发邮件。
后台货物状态查询
1. 登入卖家后台可选择商品栏位 , 可以看到退货
2. 目前商品所在的退货仓库位置
3. 下载报表
点击查询这件商品的退货原因 , 以及目前的货态物流位置
这个退货的总报表,您可以删除敏感讯息以后题交给物流作为收取退货依据
三、处理退货申请与沟通
接收退货申请：
当买家提出退货申请时，Yandex Market跨境店需及时接收并审核申请。
审核内容包括退货原因、商品状态、退货期限等。
与买家沟通：
通过站内信、邮件等方式与买家沟通，确认退货原因、退货方式及退款方式等。
鼓励买家提供详细的退货说明和照片，以便后续处理。
四、退货标签与物流安排
生成退货标签：
在确认退货申请后，为买家生成退货标签，以便买家将商品退回指定的海外仓地址。
退货标签应包含退货地址、退货商品信息、退货跟踪号码等。
物流安排：
买家按照退货标签上的地址和退货要求，将商品退回海外仓。
跨境店需关注退货物流信息，确保商品安全、及时地退回海外仓。
五、商品查验与处理
商品查验：
海外仓收到退回的商品后，需对商品进行查验，包括外观、损坏程度、配件完整度等。
将查验结果与买家沟通确认，如有异议，需进一步协商处理。
商品处理：
根据查验结果，对商品进行分类处理。状态完好的商品可重新上架销售；破损件进行翻新或维修处理；严重损坏的商品则作为弃件处理。
六、退款与售后
退款处理：
根据商品状态和退货协议，为买家办理退款手续。退款金额应准确、及时地退回到买家的支付账户。
在退款前，需与买家沟通确认退款金额和退款方式。
售后服务：
提供完善的售后服务，包括退货咨询、投诉处理、商品质量问题反馈等。
鼓励买家留下正面评价，提升店铺信誉和品牌形象。
七、退货数据分析与优化
数据分析：
对退货数据进行统计分析，包括退货原因、退货商品类型、退货率等。
根据分析结果，找出退货问题的根源，提出改进措施。
优化措施：
针对退货问题，优化商品质量、包装、物流等方面的服务。
加强与买家的沟通，提高买家满意度和忠诚度。
以上部分信息转载自上海悦逛，目前入驻Yandex market仅需提供：营业执照+身份证正面+手机号+邮箱即可入驻，提现门槛降至1000美金，Yandex Market跨境店海外仓商品的退货处理方式涉及退货申请与沟通、退货标签与物流安排、商品查验与处理、退款与售后以及退货数据分析与优化等多个环节。跨境店需严格按照退货流程处理退货申请，确保买家的权益得到保障，同时不断优化退货服务，提升买家满意度和店铺信誉。如要入驻俄罗斯三大跨境电商平台Wildberries、Ozon、Yandex market，或者需要运营陪跑的(Amazon、Allegro、Noon、Ozon、Takealot等），欢迎点击下方小程序或添加下方小编微信，AMZDH有丰富的入驻资源，也可拉您到跨境卖家微信群，AMZDH携手跨境卖家共成长。
