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客户：急急急！我钱没了！银行人：莫慌！我给你垫上~

财富 2024-12-26 16:25 北京

近日，中国农业银行大连分行营业部一开门就迎来了一位客户，这位客户神色慌张、操着一口外地口音，手上还

推

着沉重的行李箱。

见到该行工作人员，客户着急地说道：“我钱没了！”

在该行大堂经理耐心地安抚下，客户讲述了自己的遭遇。

当日早六点，这位从河北到大连旅游的客户在该行营业部外的ATM机上进行存钱操作时，因遗忘密码导致银行卡被锁，焦急中将5400元现金遗落在取款机中离开。一小时后，客户发现返回寻找，钱已不见踪迹，便在营业部开门迎客第一时间向工作人员寻求帮助。

大堂经理得知情况马上联络主管杨飒飒，杨飒飒立刻报警并帮助客户“寻钱”。

“您不用担心，我们一定会全力帮助您找回财物。”大堂经理递上一杯温水，并与辖区派出所郭警官一同安抚客户，缓解其焦虑的情绪。

经过查看监控，杨飒飒发现是负责押运的安保人员在例行巡检时发现了遗落的钱财并做了妥善保管。
　　

在确认这笔钱安全后，新问题来了：客户马上要赶火车，如果等安保人员将钱送来并完成重置密码和存款等操作，很可能会误了这班火车，而当日车票十分紧俏……为了确保客户能够继续旅程，杨飒飒毫不迟疑，当即从自己银行账户里取出5400元垫付给客户，并告知客户后续所需操作流程。

　　在郭警官

（

中间

）

的见证下，杨飒飒为客户垫付了丢失的现金。

看到客户一脸感激之情，杨飒飒说：“您从河北来大连游玩，我们不仅要做好金融服务，也要让您感受到农行大连分行的温暖。”

见此情景，一旁的郭警官补充道：“我们大连人就是这么热情，您现在可以继续旅程了！”

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来源：金融时报客户端
记者：朱立轩冯瑶李南妮
通讯员：于瑞泽孟凡昊
编辑：段嘉希
邮箱：fnweb@126.com
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