□大河报·豫视频记者 于鑫
近日，有居民向大河报·豫视频记者反映，自己在小区给电动自行车充电时，扫码之后经常不小心点到跳转出来的“安心充”页面，付费的时候就多付了0.09元。虽然不是一笔很大的支出，但是每次扫码之后跳转的页面设计得都很有诱导性，很容易选错。
随后记者走访了郑州市的几个小区，用手机扫描不同充电设备上的二维码后发现，在部分充电桩上，扫码后可能会弹出广告页面，用户需要跳过广告后才能进入支付页面。
此外，支付页面可能会默认勾选一些服务选项，如“放心充服务”，如果不取消这些选项，可能会导致支付额外的费用。
记者来到位于北三环与铁东路交叉口的理想星光小区，用手机扫描该小区的电动自行车充电桩后发现，页面显示该小区使用的充电设备为闪开·来电，页面的下方为一灰一绿的两个开启充电按钮，其中灰色的为普通充电，绿色的为无忧充电。最后记者点击左侧的普通充电，再次跳转出一个弹窗，提示记者选择充电模式，同样是一灰一绿两个按钮。
其中无忧充电页面整体呈绿色，与整个扫码后显示的页面成统一色调，且带有“推荐”的字样，如果没有认真看，的确很容易点击绿色的按钮选择无忧充电，从而多支付0.09元。
市民李先生表示：“我点击普通充电，直接去结算，它又提示让你选择‘无忧充电’，我要再次点击普通充电才能充。”
位于金水区农业路与经二路的某小区使用的充电桩设备为科科魔方，记者用手机扫码后，弹出了一个“安心充电保障”的弹窗，下边显示“18.88元/｜|立即开通”。关闭此弹窗后，选择金额进行充值时，再次跳转出一个页面，提示用户选择充电模式，同样分为白色的普通充电和红色的安心充电。不注意的话，很容易点击视觉效果更明显的红色按钮。
记者注意到，科科魔方还就“安心充电服务”推出了包年和包月的服务。
对于充电过程中这一现象，一些市民纷纷表示：“这个保险的初衷是好的，也是为了我们充电时的安全着想，但是实际操作很麻烦，需要多次点击确认。”“弹窗比较多，一不留神就会误点，就会造成不必要的支出。”
这些“安心充”“安享充”“无忧充”到底是什么？支付的0.09元又是什么费用呢？
记者在这些充电设备明细页面看到，所谓的“安心充”“安享充”“无忧充”就是商家提供的一个充电安全险，即在充电的过程中，充电车辆发生了非用户或非第三方故意或重大过失导致的自燃、爆炸等意外事件，充电平台未及时对车辆进行本协议范围内应提供的主动干预充电保护，导致用户遭受损失，可赔付用户最高2000元到5000元。
随后记者联系到科科魔方的运营人员，对方表示：“电动桩充电属于商业行为，政府要求我们在提供充电服务时配备一个安全险，就是为了保障电动车充电时的安全问题，我们在进驻小区时也缴纳了一个场地险，就是为了保障用户的安全以及突发事件发生后的一个赔付问题。”
对于诱导用户购买服务，一家公司运营人员表示：“页面确实做的有一定诱导性，但这个服务不是强制性的，用户在扫码充电时不购买这些服务仍然可以充电，支付时看清楚不要选错就行。”
对于平台设置差异化按钮诱导用户购买“安心充”等服务，河南中豫律师事务所陈兴律师认为：首先，从法律层面来讲，用户扫码充电时跳转“充电保险”类广告页面本身并不违法，但如果该类页面存在诱导消费或设计反复跳转广告的弹窗，令用户无法直接、便捷地享受充电服务时，不仅违反《中华人民共和国广告法》，同时违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，是严重侵害用户自主选择权的行为。
其次，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该条款赋予充电用户自主选择权，在享受充电服务时，用户有权自主选择接受或不接受某项服务，有权自主选择接受哪一项服务或不接受哪一项服务。充电服务平台不得设置差异化服务按钮，诱导用户购买服务。
最后提醒大家，市面上电动自行车充电服务平台所提供的服务良莠不齐，用户在扫码充电时，经常会跳转不同类型的广告信息，要注意甄别弹窗信息，避免被诱导消费造成财产损失。加强防范意识，能够识别某些不良平台为赚取用户“小钱”而精心设计的“大坑”，对严重损害用户权益的行为说不。
10月23日—10月25日，大河报·豫视频推出电动自行车充电乱象调查系列报道，报道推出后引发广泛关注。截至11月5日，大河报各平台评论区针对此事的留言达700多条。
关于电动自行车充电的“乱象”，你还想了解哪些问题？
欢迎关注大河报微信公众号，后台留言。我们将持续追踪报道。
第41届春季大河国际车展
2025年4月
郑州国际会展中心
扫描进入大河车展小程序
