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用好网格“加减乘除”
解答为民服务“方程式”
为精准提供服务，更好地满足群众需求，今年以来，南川西路街道利用“加减乘除”工作法，不断解好网格治理“方程式”，优化网格管理，凝聚共建力量，以细“治”入微的服务，提升实施民生实事的温度，用网格“兜”住群众稳稳的幸福。
在“需求”上做“加法”，架起为民服务“连心桥”。
南川西路街道以网格化治理为基础，网格员主动“亮身份”，坚持以线上、线下相结合的模式，做好社情民意“问诊”。依托新时代文明实践（所）站等服务阵地，倾听民情民意，宣传各项民生实事政策，了解居民的生活情况和需求，将服务阵地向前移，群策群力解决群众的揪心事。截至目前，街道党工委依托“全科网格”解决市容环境卫生、公共设施、社会治理、市场监管等领域急难愁盼派单事项105项、自办事项2149项，其中红色事项13件、黄色事项93件、蓝色事项2136件，解决问题的数量和质效较以往大幅提升，让居民的关心事、操心事、烦心事件件都有了落实和回应。
在“症结”上做“减法”，建立高效快捷“服务站”。
充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的工作优势，深入群众，坚持以“第一时间发现居民需求、第一时间解决居民诉求”为目标，推进网格化治理服务实效化，建立困难群众帮扶花名册，对辖区内就业困难等重点群体进行调查摸底，实行残疾群众老年食堂送餐上门等服务，不断营造良好、和谐的社会氛围。同时，福禄巷南社区党委在全科网格工作机制上积极探索，创建“福南之声—未诉先应主动办”平台，利用社区微信视频号为辖区居民进行宣传推广，让居民足不出户，扫码“下单”，办好身边事，该平台上线以来，共计受理居民环境卫生、公共设施、社会治安等诉求34件，办结34件，满意率100%。
在“队伍”上做“乘法”，共筑服务群众“堡垒墙”。
以队伍融合为抓手，建立“班子成员包片、街道干部包社区、社区两委成员包网格、党员包户”的四级包联责任制，实现小网格托起群众大民生的目标。通过组建一支由社区党员、入格党员、志愿者、夏都红骑手共151人组成的“网格观察员”队伍，落实常态化巡查走访机制，拉近社区治理“微距离”。网格观察员在每日巡查中，采取“看、听、访、查”工作法，主动问需于民，掌握网格内的社情民意，帮助解决高空抛物、文明养犬、环境卫生整治等393件居民关心、关注的热点问题，以“小网格”托起“大服务”，用实际行动温暖民心。
在“病灶”上做“除法”，织密隐患排除“安全网”。
坚持把群众生命财产安全放在首位，及时开展风险隐患排查治理，为人民群众的生命财产安全保驾护航。进一步完善全科网格工作机制，切实增强矛盾联调、治安联防、平安联创、管理联抓的实体体系，利用“小喇叭楼院课堂”“周三有约”“小板凳议事会”“普政宣法小推车”“有诉必应‘码’上办”等载体，拓宽发现问题的渠道，实现“人、地、事、物、情”网格服务管理全覆盖、无缝隙，推动网格前移、眼睛向下、服务下倾的社区“微”治理模式。以节假日和重要时间节点为契机，积极开展防范电信诈骗、防范一氧化碳中毒等主题宣传活动，不断提高辖区群众安全防范意识和应急应变能力，让安全信号“满格”。
来源：城中区南川西路街道办事处
