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今年来，城中区饮马街街道东大街社区党委坚持问题导向，深化党建引领基层治理，以“12345热线+网格”的深度融合，针对基层治理中管理粗放、治理不精细、服务不优质的问题，社区党委推行精细化管理、网格化治理、精准化服务的工作模式，有效提升了基层治理水平。
整合资源，打造“多元参与、共建共享”的社会治理体系。
社区党委依托网格党组织体系，把网格化服务管理与基层党建工作深度融合，以社区党群综合服务中心为依托，以“12345热线+网格”为抓手，整合网格支部、共建单位、两新组织等党建资源，凝聚融合物业公司、业主委员会、共建单位、网格员、社区民警、“两代表一委员”、志愿者“多位一体”的共商共治力量，按照“组织联建、党员联管、资源联享、活动联搞、实事联办”的“五联”工作法，通过“居民反馈问题、社区吹哨、职能部门单位接单销单”的服务模式，向各类社会资源“借力”，联合开展各类活动60余次，有效有力服务辖区居民。
接诉即办，构建“上下联动，协同高效”的网格管理体系。
“小李，我们院子门口的下水管道堵了，院子里的污水流不出去都返到院子里了，严重影响到了我们的生活啊。”观门街56号热心居民向社区网格员反映到。接到居民诉求后，社区第一时间联系建设局到达现场查看情况，经过现场勘验、工程预算、现场开挖修复等程序，最终将该小区门口通往街道的主管道进行了修复，不到一个月困扰居民生活的问题得到了有效解决。社区党委始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，以居民诉求为哨声，闻风而动、接诉即办，有一办一、举一反三，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制，真正做到接诉即办。同时推动“有诉必应马上办”创新机制和“全科网格”工作有效衔接、有机融合，以“治理精准、服务精细”为导向，积极构建基层社会治理新格局。
搭建平台，畅通“事事回应，件件落实”的群众诉求渠道。
社区党委通过搭建“移动办公桌”平台，以集中座谈、联席会议等形式，变“被动”为“主动”，畅通群众诉求渠道，同时创新方式方法，通过开通“诉事速办”微信小程序，将“未诉先办”工作前置，架起与群众沟通的桥梁。以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”，做到事事有回应，件件有着落，做好居民贴心人。同时将社区工作人员在“邻里牵手”微信群亮明身份，及时掌握群众诉求，对群众急难愁盼的问题，进一步做到主动发现、提前办理，降低投诉率，推动相关问题发现在早、化解在小、预防在先。今年以来，社区依托网格管理主动发现并解决问题327件，通过“12345热线”平台解决居民诉求140件。
下一步，城中区将积极整合各方资源，进一步畅通问题反馈和解决渠道，着眼“细微”之处，聚焦基层困难事、群众烦心事和揪心事，让服务触角直抵“神经末梢”，做到问题在一线发现、事情在一线办理、矛盾在一线解决，切实解决群众急难愁盼问题，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。
来源：城中区饮马街街道办事处
