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自有诉必应工作开始以来，以解决诉求为导向，重视群众身边难点，主动治理、积极作为，实现“接诉即办”向“未诉先办”的工作机制转变，始终坚持把群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，积极践行为人民服务的宗旨，全力推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结，用心用情服务好广大群众。
未诉先办，主动出击破难题。聚焦群众投诉源头“及时预防、提前摸排、分析谋划”，推动“有诉必应马上办”向“未诉先办”延伸。区市政中心结合前期对辖区内街道树木的排查情况，组织绿化养护人员20余人，按照园林绿地养护管理质量标准，利用高空车、油锯等作业修剪工具，对碧水路、体育巷、同安路等街道开展冬季行道树整形修剪工作，提高园林绿地养护管理质量。同时，通过主动作为、靠前服务努力把问题解决在萌芽状态，切实提高市民的获得感和幸福感。截至目前，对碧水路、体育巷、同安路等街道行道树累计修剪122株，清理存在安全隐患树木8株。
接诉即办，架起服务连心桥。为进一步提高绿化树木冬季休眠期的抗旱、耐冻和抵御病虫害的能力，区市政中心紧抓冬季树木养护的有利时机，组织人员对体育巷南侧树木进行修剪工作，在修剪过程中，接到市民反映:“看到工作人员在体育巷南侧修剪树木，希望将北侧同时也修剪一下。”但由于前期体育巷北侧行道树按照修剪标准已开展修剪作业，为解决市民反映诉求，区市政中心第一时间与反映市民联系，并在南侧修剪树木的同时，安排绿化养护人员对北侧树木的侧枝、下垂枝利用高枝锯进行修剪，全面提升服务体系和服务能力，做到“快速办理、解决到位、满意办结”，确保市民出行安全及采光需求。
下一步，区市政中心将加大辖区内绿化管护力度及巡查频次，结合工作实际强化责任，扎实落实“有诉必应马上办”工作机制，全面提升服务体系和服务能力，积极推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。
来源：城中区市政公用服务中心
