社工实务||“12345”模式—通渭县陇阳镇社会工作站建设探索有感

文摘 2024-09-10 16:49 甘肃

社工站设立背景

通渭县民政局全面落实省市《“十四五”民政事业发展规划》，借助定西市政府关于将“40 个乡镇(街道) 社会工作站建设纳入2022年追赶发展重点工作”的良好机遇，根据《关于2022年度全省乡镇（街道）社会工作服务站设立实施方案》、《定西市2022年度乡镇（街道）社会工作站设立实施方案》（定民电〔2022〕36号）的通知，按照省市县各级民政部门关于社会工作站建设的相关要求，通渭县向阳社会公益服务中心承接通渭县陇阳镇社会工作站，在各方的支持下，积极探索社会工作站建设。

通渭县向阳社会公益服务中心驻站社工以“党建引领、社工服务、居民受益”为原则，完善社会工作站运营服务机制。结合党建文化及社会工作理念，建立特色化党建阵地，广泛号召党员参与，培育党员志愿者，凝聚党组织力量，壮大基层社会治理队伍，设立由站长、副站长、驻站社工、社工室联系人组成的站点组织架构，着重建立专业服务、人才培养、多方联动、资源链接“四个平台”，发挥社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源联动作用，初步形成“12345服务模式，开展专业服务。

聚力打造“新陇阳”聚力服务品牌，围绕“1个服务站”“服务2类重点人群”，“赋能3类社区组织”，“开展4项特色工作”，在多元主体的共同聚合力指引下，选好“小切口”，找准“关键点”，把陇阳镇社会工作站打造成为居民身边的“幸福站”。

一个服务站

社会工作站还将政策咨询服务作为核心内容，在镇政务服务中心的指导下，驻站社工为辖区群众提供支持，帮助群众提升就业技能，在寻找合适的工作机会的同时，协助符合条件的辖区群众申请社会福利，改善生活条件。了解有困难个体的特长和意愿，同时详细宣传通渭县及陇阳镇东西部劳务协作政策，解读青岛、福州、安徽、兰州等地务工交通补贴政策及对口企业，特别为服务对象提供一些周边就业信息和培训机会，提供合理化建议，主题活动以辅助性就业为主要载体，协同开展多方位服务，让服务对象重燃生活希望。

社会工作站在县妇联的指导下，将家庭关系辅导作为站点的服务特色工作。驻站社工为辖区有需要的家庭提供家庭关系辅导服务，帮助解决家庭内部的矛盾和问题，改善家庭关系，提升家庭幸福感。通过家庭关系辅导，社会工作者可以促进村庄内部的和谐发展，增强村庄凝聚力。

两类重点人群

老年特困供养服务对象：开展个案服务、小组服务、社区主题活动三大服务，累计开展20场服务，服务210人次。服务内容主要包括：日常慰问、政策宣传、链接暖冬物资、助医配药服务、开展养老服务、健康监测、精神慰藉等服务，建立老年人关爱网络，提升晚年生活质量。

儿童服务对象：开展个案服务、小组服务、主题活动三大服务，累计开展9场服务，服务300人次。服务内容主要包括：链接政策资源、志愿资源和社区资源，构建社会支持网络系统。

赋能三类社会组织

社区互助组织：通过提供培训、资金和技术支持，增强其自我管理和服务能力，促进邻里互助。

公益慈善组织：通过搭建平台，引导其参与社区服务，开展公益慈善活动，传递正能量。

专业服务机构：合作引入心理咨询、法律援助、职业培训等专业机构，为居民提供高质量服务。

陇阳社会工作站积极探索科技与社会工作的结合，利用信息技术和大数据分析等手段，提升服务效率和质量。同时，也关注社会工作的公益性，坚持以人为本的理念，关注弱势群体的权益，推动社会公正与和谐。

开展四项特色工作

聚焦人才培养——实施常态化培训。面对日益复杂和多样化的社会问题，陇阳镇社会工作站持续加强对员工的培养和培训，提高专业水平，提升服务能力。提供可靠的专业人才支持，让有能力有担当的人勇于奉献、敢作敢为又善作善为，确保基层服务的专业性和有效性；为社区治理提供人才储备，推动社区治理水平的提升。

聚焦社区治理——实施定期常态回访机制。细分社区治理工作，根据社区实际制定相应项目；引导社区治理工作更加精准、确切，满足居民的不同需求，提升社区的整体治理水平，服务站驻站社工开展常态化入户拜访，定期参与环境保护、交通劝导等一系列社区治理活动，有效营造人人参与、人人治理、人人享有的氛围。

聚焦多维资源——打造陇阳镇当地公益资源库。精准地匹配资源，实现重点项目“加速跑”，精准服务“送上门”；掌握资源并调动资源积极性，提供更具个性化和精细化的服务，实现需求和资源的有效匹配。

“微心愿”认领——一心为民的服务综合体。收集居民微小心愿，通过志愿服务和社会捐赠等方式帮助实现，增强社区凝聚力。以多元化服务内容、便捷的服务渠道、个性化的服务定制；哪里有需要，哪里就有社工的影子，打造社工服务综合体品牌形象，致力于提高服务专业性、精准性和及时性，同时增强社群感召力，使社工成为群众的及时雨，群众知事的热心人。

联动多元主体服务开展

陇阳镇社工站以党建为引领，以居民需求为导向，以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作者队伍、社区志愿者为依托、以社会慈善资源为助推，联动多元主体参与基层社会服务，提升基层治理能力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。联动多元主体有利于提高社区治理的协同性，实现服务力量和服务资源的高度整合与高效配置，打通为民服务“最后一米”，精准回应居民多样化、多层次需求。重点回应社区居民的难愁盼问题是否得到解决、社区治理和服务水平是否得到提升。陇阳镇社工站以民众广大需求的难点、痛点为导向，积极链接壹基金乡村阅读包项目、银天使计划等社会资源，切实解决居民实际困难，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

//////////结言////////

下一步，陇阳镇社会工作站将进一步发挥多元力量，提升社会工作站在保障改善民生和创新社会治理中的优势作用，运用社会工作专业理念、方法，做好统筹规划、资源链接、项目策划、督促指导、经验推广、队伍建设等工作，推动镇一级社会工作高质量发展。着重于以下几个方面：一是聚力氛围营造。首先，加深社工印象。陇阳镇社会工作站首先是陇阳镇“乡镇”社会工作服务机构，对于当地政府、企事业单位、个体户以及老百姓来说，都是第一次听，是陌生事物。因此，社会工作站注重社会工作知识理念的宣传倡导、培训教育，通过陇阳镇集市、入户探访、悬挂横幅、发放宣传单、穿马甲着装等渠道方法，不间断地主动推销“自己”。二是突破志愿服务力量。农村社区的志愿服务相比于城市社区较薄弱。社会工作站在培育孵化、培训增能、制度激励、氛围营造等内容方面注重工作积累，培育孵化了以矛盾调节、应急救援、文体娱乐、政策宣讲、志愿服务、环境卫生的志愿服务队，并建立了志愿服务爱心储蓄积分兑换制度，调动村民参与乡镇志愿行动和村务的积极性。

来源：通渭县向阳社会公益服务中心白鹏、韩青霞投稿

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