医院发布调查结果：已将涉事医务人员调离岗位，停发3个月绩效，严肃批评教育！
学术
2025-01-26 07:00
山东
作者|叶正松
2025年1月13日22时55分，白城市120急救指挥中心接到患者家属报警电话，22时57分白城中医院急救人员出诊，23时02分到达现场。经现场评估，该患者需要使用担架，为节约时间，医务人员请求正准备上楼的患者家屬帮忙拿取担架，引起家属不满。1月15日，白城中医院有关同志，当面向住院患者再次道歉。接警后，急数人员7分钟内到达现场，第一时间给予处置，井及时转至指定医院救治，未影响患者正常诊疗，不存在救治不及时问题。针对急救工作流程中，医务人员请求患者家属拿担架，引起家属不满环节，存在医务人员服务不规范，已将涉事医务人员作出如下处理：这件事，有疑似知情网友透露说，据法治进行时此前报道，网曝120急救人员要求患者家属自行下楼取担架抬病人。他们见到我就说：“你下楼把担架拿上来，但120为什么不带担架上来？”家属还称，老人都病一年多了，几天就得打120，“每次都是我们自己抬病人，没有要求他们抬，但连担架都不拿就说不过去了。”对此，白城市卫健委工作人员表示：“现在没有担架护工，因为以前出过问题，所以现在一般都是家属来抬。”近期国家医保局对2023年1月1日-2024年9月30日的参保人住院费用数据进行提取分析，提取数据主要从三个维度进行筛选：医疗机构需要根据医保局所提取数据，进行说明是否存在分解住院、挂床住院、轻症住院等违规使用医保基金行为。这位患者，依其家属表示，老人一年多来，隔几天就打一次120，这至少会让医保怀疑涉嫌低标准超常入院。而医保一旦被医保大数据发现盯上抽查到，医生就必须进行解释说明。而无论如何解释说明，医保也依然会照章办事。你解释你的，他罚他的。也许有人会说，既然如此，那对这样的患者，不收住就是了。那到时候就不是被医保罚款赔钱的事了。也不是被热线投诉的事了。很可能会被起诉，站上被告席。医务人员与患者之间的关系，近些年因种种原因，逐渐变得紧张，尤其是在医疗资源有限、医患矛盾深刻的背景下，被投诉已成家常便饭。而不管什么原因，一旦被投诉，绝大多数医院领导，都选择站在患方立场要求医务人员给个说法、给个态度、给个意见、给个结果。即便不是医务人员的错，也被迫向患方道歉或担责。成为一个背锅侠。医务人员成为一个软柿子和一个背锅侠，直接原因是相关部门和医院对患者的过度宠溺。间接原因是接诉部门，在处理此类投诉问题时的不成熟和缺乏公正客观的处理机制。陷入有诉就罚的简单粗暴方法方式。宁愿错伤一百，也不屏蔽一个。在一次次的投诉中，医务人员被推向了无路可退的境地，不敢也不能为自己辩解，因为上级领导的态度决定了医院的立场。因为社会舆论和媒体压力将医生置于“恶人”的角色。因此，每每发生医务人员被投诉情况，医院的管理层多是为求自保，选择放弃对医务人员的最起码保护，而是无底线的迎合患者和家属的情绪。为了息事宁人，平息事端，往往选择牺牲医务人员的权益，担起所谓的“责任”。即便医务人员没有任何过错时，也会被要求道歉。稍微有良心一点的医院领导，也最多是年终时给发点“委屈奖”而已。曾经，有儿科医生向我们反映，他们医院直接发“受气钱”，年终奖比别的科室都多一些。最多医务人能多拿6万块。这非但不能解决问题，反而使得医务人员的职业安全和心理健康，受到了巨大的挑战。久而久之，这种处理方法会让医务人员感到深深的沮丧和无助。这种被孤立的感觉，让他们怀疑自己的职业价值，产生职业倦怠感，热情消退。当医生的尊严被践踏，医疗系统的根基就会被动摇。因此，应当尽快建立健全对医务人员的投诉处理客观科学公正的应对机制，要对医务人员的投诉有一个甄别屏蔽防火墙，确保医护人员的权益不受损害，确保医务人员在医疗活动中能得到充分的支持和尊重。芬兰人为什么松弛？那是因为人与人之间极度信任。信用社会，互利原则，而非互害。信任是文明的基石。在芬兰火车站、地铁口都是不检票的。一个高度信任的社会环境，底层逻辑是仓禀实而知礼节，说到底还是经济基础决定上层建筑。这种信任必须建立在与教育程度和收入水平，比较平均平衡的社会。健康所系，性命相托。医患之间，必须是一个极度信任的关系。《潜伏》里吴站长说：“总部关心的不是谁的死活，总部关心的是局面。小何，你破坏了大局啊！你罪孽深重啊！”人性，就是在无权无势、善良的人身上挑毛病，在有权有势、缺德的人身上找优点。当你成为一个软柿子的时候，就必然要做一个“背锅侠”，被无底线要求：“你要忍耐，你要大度！”生活是现实的，付出一定会有回报的。你付出了真心，不是收获爱情，就是收获伤害。老叶我和各位同行说句内心话：人在医院屋檐下，不得不低头。不低头，你就没前途。对于动辄投诉的人，其实很多都是生活不顺，折腾折腾一下软柿子，发泄发泄不满而已，你们千万别当真了。你改变不了环境，就必须改变自己。医务人员要有强大的内心，要学会接过对方刺来刀，雕刻自己。我一个朋友不小心把德化白瓷观音像，给打碎了。然后他说：观音命中当该有此劫。
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