近日，“上海最大居民小区炒掉物业”的消息引发了广泛关注。这个小区就是上海康城，占地面积达1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，拥有286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。其物业公司为深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司，该公司由碧桂园生活服务集团股份有限公司全资控股。
针对这一消息，碧桂园服务于9月3日作出了回应。据悉，碧桂园服务旗下的盛孚物业与上海康城的服务合同自2013年开始，虽于去年6月到期，但仍一直在提供事实服务。而根据上海康城业委会的消息，8月25日的业主大会决定不再续聘在管物业服务企业——深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司，业委会正进行意见征集，计划开展物管企业选聘工作。
上海康城第五届业主委员会近日在其微信公众号上发布了一则意见征集。其中提到，为确保康城社区物业服务的连续性和稳定性，业委会即将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。同时，为能选聘到与本小区实际情况相契合、满足广大业主对物业管理服务需求、进一步提升家园居住品质的物业服务企业，业委会将广泛征集业主们的意见和建议。意见征集起止时间为自本通知发布时起至2024年9月6日23：00止。
碧桂园服务方面表示，盛孚物业的物管服务未能让上海康城的业主、业委会满意，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，采取整改措施。
首先，碧桂园服务重新任命了上海区域总裁、沪南地区负责人，上海康城项目已由集团总部直管。
其次，直管后，公司逐一针对业委会提出的各种物管细节问题给予了切实可行的解决方案。例如，对康城社区进行网格化划分管理，责任到人，以解决宠物粪便造成的环境问题；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新，成为业主出门、回家的一道风景线；以每3天1个水系清理改造的速度完成了3个水系的清理焕新，解决了康城小区内66个大型水系在建成之初就未有设置出水口及入水口的历史遗留问题带来的水系环境问题；在开学季开展“小红帽”和“护学岗”活动，为社区儿童上下学保驾护航，以解决开放式小区的出行便捷性问题。
碧桂园服务称，物管服务改进得到了部分业主的肯定与支持，越来越多的业主在主动与公司进行良性沟通，公司仍会积极参与上海康城物业选聘，以实际行动来获取业委会的认可。
然而，这一事件也反映出了物业管理中存在的一些普遍问题。物业服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感，因此，业主对物业服务的要求也越来越高。在这种情况下，物业公司需要不断提升自身的服务水平，满足业主的需求。
同时，业委会在物业管理中也扮演着重要的角色。业委会应该代表业主的利益，积极与物业公司沟通，监督物业公司的服务质量，及时反映业主的意见和建议。
对于上海康城小区来说，此次物业风波或许是一个契机，能够促使物业公司和业委会共同努力，提升小区的物业管理水平，为居民创造一个更加舒适、宜居的生活环境。
此外，碧桂园服务披露的2024年半年报显示，2024年上半年，碧桂园服务共实现总收入约210.46亿元，同比增长约1.5%；实现净利润15.46亿元，同比下降37.9%；公司股东应占利润约为14.4亿元，同比减少38.7%；公司股东应占核心净利润为18.4亿元，同比下降31.7%。这一数据也反映出了碧桂园服务在经营管理中面临的一些挑战。
总之，希望碧桂园服务能够认真对待此次事件，积极整改，提升服务质量，同时也希望上海康城小区的业主和业委会能够理性对待物业选聘工作，共同推动小区的发展和进步。相信在各方的共同努力下，上海康城小区一定能够迎来更加美好的明天。
