在位于我国东北边陲的黑河市，一场由科技创新驱动的旅游业变革正在如火如荼地进行。许多俄罗斯游客的手机里安装了一款名叫“蝴蝶云谷——中俄通跨境无障碍服务平台”（简称“中俄通”）的APP，这一平台在全国率先实现了中俄跨境旅游语言、服务、信息、交通、支付、应急、通关无障碍。“中俄通”利用数字技术，将中俄旅游跨境无障碍服务全面融入社会交往和日常生活，不仅为游客提供了便捷、高效的服务，更成为中俄文化交流的新纽带。
语言曾是中俄跨境旅游交流的一大难题。游客在异国他乡，常常因为语言不通而产生不便。而现在，“中俄通”以强大的语言无障碍功能为中俄游客架起了一座沟通的桥梁。“中俄通”不仅支持语音实时转写和精准文本翻译，还引入了智能图像识别技术。无论是路标、菜单还是建筑牌匾，只要用手机一拍，平台就能迅速识别并翻译出其中的文字信息。这对于偏爱自由行的游客来说，无疑是一个很大的福音。除了语言无障碍功能外，“中俄通”还可以提供交通无障碍服务。双语地图和智能打车功能模块的加入，让游客在跨国旅游场景中再也不用担心打车难问题。双语地图不仅覆盖了中俄两国主要城市，还重点标注了双语地名与关键信息点，确保游客能够轻松辨认旅游目的地。而智能打车服务则无缝对接当地出租车与网约车资源，为游客提供快速响应、安全可靠的出行服务。助力信息沟通
“中俄通”不仅是中俄跨境旅游的便捷工具，更是中俄文化交流的重要纽带。平台深度融合了文字、图像与语音的实时互译技术，构建了全方位、多元化的信息交流通道。在黑河市游客服务中心，工作人员正在向俄罗斯游客介绍当地的旅游信息。游客通过“中俄通”可以轻松获取包括优惠政策、购物指南、服务机构、旅游活动等在内的全方位旅游信息。同时，“中俄通”还与俄罗斯布拉戈维申斯克市旅游部门建立了合作关系，加强俄罗斯旅游信息在“中俄通”上的展示。这为国内出境游客提供了丰富的信息服务，让他们能够更好地了解俄罗斯的风土人情和旅游资源。“中俄通”的定制化情景服务更是深受游客喜爱。无论是在车站、码头、机场还是商场、酒店等高频旅游场景，“中俄通”都可以为游客提供贴心的服务。游客只需在平台上输入自己的需求，就能获得个性化的旅游建议和服务方案。通过“中俄通”，中俄两国游客不仅能够在旅游过程中享受到便捷的服务，还可以在交流中增进彼此的了解和友谊。这一平台的出现，无疑为两国游客多角度深层次交流注入了新的活力。服务跨境旅游产业升级
“中俄通”打破传统供需平衡格局，催生海量服务机遇，吸引众多旅游服务企业加入，为黑河市旅游产业数智化转型提供了动力。平台立足提升跨境旅游智能化服务水平的总体目标，围绕黑河市出境、入境旅游痛点问题，创新打造了七大无障碍服务功能。这些功能的实现，离不开数字技术的支撑。“中俄通”依托哈尔滨工业大学人工智能技术，以大模型为核心，融入GIS、数据库、移动互联网等应用技术，实现了跨境旅游与数字技术的深度融合。同时，“中俄通”还融合了互联网、旅游部门数据库、大语言模型、旅游六要素等多种数据源，构建了具有实用价值的数据体系。“中俄通”的成功实践，充分展示了数字技术如何深刻改变旅游服务行业的面貌。未来，随着数字技术的不断发展和应用，中俄跨境旅游服务将迎来更多创新和变革。这些变革也将进一步提升旅游服务水平，为游客带来更加便捷、高效、舒适的旅游体验。同时，这些变革也将成为推动中俄跨境旅游产业升级和创新的重要力量，为中俄两国旅游经济的繁荣发展注入新的活力。通过不断创新和提升服务水平，“中俄通”正在为越来越多的游客带来难忘的旅行记忆，为中俄两国的友好交流和合作搭建起更加稳固的桥梁。
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编辑 | 李宙驰
