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11月20日，在六运湖农场一站式政务服务大厅内，居民刘美英办理了购水业务以后，径直走到退役军人服务窗口咨询相关的优惠政策。工作人员耐心细致地为她讲解了相关政策。这一趟来政务服务大厅，她一次性解决了两件事。
“现在办事很方便，来一次就能解决很多问题，工作人员服务很热情，效率高，我很满意。”刘美英说。
从群众的角度出发，设身处地为群众着想。六运湖农场以“高效办成一件事”为突破口，为职工群众提供“一站式”便捷服务。不管是残疾人、新生儿服务，还是社保就业、户籍办理业务等，都可以通过政务服务大厅“一次性”办好。
“按照群众办事需求，分别设置民政、残联、退役军人、就业服务等6个服务窗口，尽量缩减群众的办事时间，提升办事效率。”六运湖农场社会事务服务中心工作人员李姗姗说。
为提高服务质效，农场充分考虑政务大厅建设布局，在显著位置放置了自助查询机、公示服务清单，印制服务指南，让办事群众不仅可以了解政务服务业务流程，还能实现一定程度的“自助化”办理业务；在各项业务服务窗口配备专职人员，构建“专区+专窗”“自助+人工”联动办理格局，让群众“一看就懂”“一点就会”；工作人员还为群众提供咨询引导、表单填报、小兵帮办等“保姆式”闭环服务，让办事群众的体验感持续提升。
“我们将积极探索便民服务新举措，‘真情实意’为民服务，不断拓展服务场景、完善服务流程，为职工群众提供更加高效、便捷、多元的一站式服务体验。”李姗姗说。
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通讯员：马 瑞 沙金芬 孙叶含 陈雅宁
编 辑：周婷婷
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