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冬季供暖涉及千家万户，供热工作是保障民生、民心的工程。五家渠首热鸿宇热力有限公司做好供暖设施更新维护，优化供热服务举措，确保供暖设施安全、高效运行，保障一〇二团梧桐镇居民安全、温暖过冬。
11月18日，在一〇二团晋泽苑小区居民徐淑兰家，五家渠首热鸿宇热力有限公司工作人员正在检查暖气阀门以及过滤网。
“家中暖气不太热，拨打了热力公司的客服热线，很快派工作人员上门检查供暖设施，解决了问题。”徐淑兰说。
针对气温骤降等情况，五家渠首热鸿宇热力有限公司加大了供热设备及换热站的日常巡检力度，并开通了24小时客服热线，及时协调解决供热过程中出现的各种问题和居民用热诉求。
公司不断优化片区换热站站长负责制，持续加大巡检力度，为供暖过程中出现的疑难杂症“坐诊把脉”；客服人员接到用户来电之后，将用户诉求转至供热站，“热管家”全天候提供上门服务，实现供热问题“即时办、马上办”。以首问负责和限时办结等配套制度，推动供暖问题处理效率持续提升。
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通讯员：何群瑛
编 辑：周婷婷
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