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澳大利亚四大银行起诉陷入困境的“失败”客户

文化 2024-11-19 08:30 天津

澳大利亚最大的银行之一被国家监管机构起诉，指控其未能及时回应数百名在经济困难时期寻求帮助的客户。

澳大利亚证券和投资委员会周一向联邦法院提交了针对澳大利亚国民银行（NAB）的文件，指控该银行辜负了345名“最脆弱”的客户。

ASIC主席Joe Longo表示：“我们指控NAB在客户最需要帮助的时候，非法地未能回应他们的求助。”“这些客户包括遭受家庭暴力的人、患有严重疾病的人、面临企业倒闭或失业的人。NAB的破产可能会使这些人本已充满挑战的处境雪上加霜。”

文件称，这些客户在2018年至2023年期间向该银行申请了困难补助，该行动是针对四大银行及其子公司AFSH提名人有限公司（AFSH）采取的。

文件称，该行没有在法律要求的21天内做出回应。Longo表示，随着生活成本压力的增加，“我们看到越来越多的客户向贷款机构寻求帮助，我们亲眼看到，当贷款机构未能适当地支持遇到财务困难的客户时，生活和生计受到了影响。”

Longo警告称：“当银行和贷款机构未能履行其义务时，我们将毫不犹豫地采取果断行动。”“遵守财务困难义务是ASIC在2024年的执法重点。”ASIC正在寻求对NAB和AFSH的声明、罚款和不利宣传令。

去年9月，ASIC再次对西太平洋银行采取了类似的行动，涉及2015年至2022年期间的229名客户，一个月后修改为“至少435份困难通知”。这些案例还涉及St George、BankSA银行和墨尔本银行（Bank of Melbourne），它们是西太平洋银行在澳大利亚信贷牌照下的分支机构。

当时ASIC的一份声明称，“所有这些客户都告诉西太平洋银行，他们正在经历财务困难。这些客户中的许多人还向西太平洋银行讲述了他们的困境和脆弱性，包括无法工作、严重疾病的影响或他们的护理责任。”监管机构表示：“在某些情况下，客户在等待银行对他们的困难通知作出回应的同时，忍受了西太平洋银行的催收活动。”

ASIC对10家大型住房贷款机构的审查警告称，贷款机构需要采取更多措施，确保客户得到持续和适当的支持。

报告警告称：“我们观察到，对客户的关注不够是许多不良做法的根本原因。”“贷款人没有让客户轻松发出困难通知。评估过程对客户来说通常是困难的。贷款机构没有有效地与客户沟通。弱势客户往往得不到很好的支持。”

ASIC副主席Sarah Court表示，当针对西太平洋银行提起诉讼时，“提交一份困难通知书，导致信贷合同发生变化，这可能是经历艰难财务状况的人的生命线”。“ASIC采取这一行动是为了强调贷款机构在规定的时间内对困难通知作出回应的重要性，以减少对客户的伤害。”

本文作者：Sophie Foster

参考消息：

https://www.realestate.com.au/news/aussie-big-four-bank-sued-for-failing-customers-in-hardship-situation/

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