墨西哥电商欺诈太狂了,一年投诉量激增40%
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2025-01-22 17:38
广东
越来越多的人通过互联网购买产品和服务,在人们享受电子商务带来便利的同时,一系列弊端正在显现。墨西哥金融服务用户保护和防御委员会(Condusef)发布报告称,2024年有关电子商务购买的投诉量大幅增加,全年共收到8666起投诉,比2023年的6169起投诉增长了40.5%。电商投诉量激增 图源:marketing ecommerce电商投诉量激增,表明消费者日常网购时普遍面临着欺诈性购买或交易。更糟糕的是,活动大促期间的欺诈行为更为猖獗。仅在去年EI Buen Fin期间,墨西哥电商欺诈数量就激增了47%,欺诈总价值与上一年相比增加了31%。具体来看,诈骗者主要将目标对准高端品类,其中时尚类的欺诈总价值增加了21%、奢侈品类别增长30%、美容品类增长10%。另外,超市和商品类别的欺诈增长尤为突出,与2019年相比增幅高达129%。电商欺诈行为覆盖多个领域,且数量持续上涨,一定程度上反映了墨西哥电商市场蓬勃发展的态势。事实也的确如此,根据Statista的数据,墨西哥电商市场的年增长率远超全球平均水平的2.5倍,预计到2025年,这一市场规模将扩大到455亿美元。墨西哥电商市场规模不断增长 图源:Statista伴随着电商市场规模持续扩大,想走捷径的诈骗分子恐怕还会更多。因此,各大电商平台以及相关监管机构还需加强监管,减少消费者中招的可能性。
事实上,不单单是墨西哥电商市场要面临电商欺诈的困扰,对于全球电商市场而言,这是个普遍让人发愁的难题。比如说近些年卖家眼中的“香饽饽”——东南亚市场,更是电商欺诈分子的“聚集地”。在菲律宾,去年黑五当天,电商欺诈率就达到一年中的最高峰值,共有15%的电商交易被标记为疑似欺诈,远超全球平均水平的4.5%。从整个假日购物周来看,菲律宾电商疑似电商欺诈率保持在12%以上,比全球(5.3%)要整整高出196%。黑五菲律宾电商欺诈率奇高 图源:Daliy Guardian在快速崛起的越南电商市场,电商欺诈行为同样泛滥。据越南信息通信部信息安全司披露,仅在2025年开年第一周,越南互联网用户举报的网络诈骗案件就已经高达6685起,其中电商平台、银行机构等假冒网站的情况最为严重。此外,印度电商市场也是电商欺诈的重灾区。根据印度消费者事务部发布的数据,2024年针对电商领域的投诉增至44.5万起,占全国消费者投诉总量的36.1%。过去四年中,印度电商领域登记的投诉累计数量达到近130万件,激增约117%。看到了这一市场乱象,相关部门和平台频频出手整治。例如菲律宾贸工部此前规定,在线销售平台将与被认定销售欺诈或次品的卖家承担相同的责任;Meta去年发起了一项全球反诈骗意识活动,帮助消费者提高在假日购物季期间对电商欺诈行为的警觉性。可以看到,打击电商欺诈行为是全球电商市场的共识。对于卖家来说,卖货还应牢牢遵守法律法规,做到合规经营;对于消费者来说,网购时还需多留个心眼,避免落后诈骗分子的圈套。跨境卖家高端群,限时免费开放
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