这几天，有好几个市民向我们反映，说市区羽绒路上的一家羊奶店倒闭了，他们相继被“断奶”，这是怎么回事呢？一起来看。
嘉兴市区羽绒路上，这家店叫“飞天鲜羊奶”浙江嘉兴市服务中心，2024年上半年，谢先生看到小区门口有业务员在摆摊推销这个“飞天牌”羊奶，于是订购了一份试试。
市民 谢先生：小孩子的话感觉还不错，喝起来也挺好的，所以说的话我们才会订他们家的羊奶的，第二个的话也是听说羊奶的话，感觉营养会比牛奶的营养价值会更高一些，现在这种病毒什么的又很多，也希望能增强一下免疫力，所以说也会给老人去订一些。
一盒羊奶200毫升，价格10块钱左右，买得多就送得多，订购之后，客户可以在手机小程序上看到自己的账户里还剩下多少瓶奶，也可以自主选择一天要配送多少，每天都有人送货上门。半年以后，2024年11月份，谢先生又续订了羊奶。
市民 谢先生：我们等于说订了一年量的话，大概也就是在2000块钱左右，然后我还给我妈订了一份，1000块钱左右，所以加在一起的话差不多在3000块钱了。
潘阿姨楼上楼下的邻居都订购了这个牌子的羊奶，于是她也买加送一共订了730瓶。
市民 潘阿姨：就是看在我楼下有三户人家都订了。（就是看到邻居感觉喝这个奶好像反馈蛮好的，所以去订了？）贵么贵，真的贵，然后我买来多，他送来多么稍微好一点了。（你买的多，你是一次性订了很多吗？）一次性6000块钱。
但是到了2024年12月初，“飞天牌”羊奶的客户们都不约而同地“断奶”了。
市民 谢先生：因为老板说业务员也相当于过年了，就不送了。年前配送就结束了，所以说我们当时也没有在意，是直到后来，他们的业务员拉客户们进了一个群，就说店没有了、倒闭了、关门了，我们才知道不是这个原因。
目前，和谢先生、潘阿姨遇到同样情况的市民有很多，在维权群里的有100个人左右，初步统计金额在15万块钱左右。
市民 谢先生：如果说能够把钱退给我们是可以的，如果说帮我们去送奶也是可以，这两种方案都是没有问题的。
那么这家店到底是过年不配送暂时关门，还是倒闭关了门？记者联系到这家店的负责人，也就是“飞天鲜羊奶”嘉兴地区负责人曾凇，他表示自己并没有跑路，从2024年12月25号开始，他们公司就正常放假了。
陕西飞天乳业有限公司嘉兴地区负责人 曾凇：我们每年羊奶放假确实放得比较早，因为它涉及到一个春运，空运过来费用比平常要高很多，还有一个就是奶源的问题，再有一个到冬天的时候，很多客户他是会暂停配送的，因为羊奶太冰了，是冰的。不是嘉兴一家，是整个包括杭州他们也是停了放假的。
可是，所谓的放假前，为什么就突然“断奶”了？曾老板说主要是“内部矛盾”。
陕西飞天乳业有限公司嘉兴地区负责人 曾凇：我们签的合同也是代理合同，就是我给他们经销商供货，他们也是要销售，然后还要自己配送的。因为今年生意差，他们也没挣到钱，所以说他们就有怨言，他们就利用客户的那种心理来报复我，因为他们都有押金的，虽然押的不多，但是有，一直想找我要，我没给，第一我也确实那段时间没钱给。
按照曾老板的说法，经销商是想要回押金才放出他已经跑路的消息，还给客户拉了一个维权群。曾老板告诉记者，实际上，虽然他也一直在亏钱，但是他一直在想办法处理。
陕西飞天乳业有限公司嘉兴地区负责人 曾凇：我本来也在找其他团队来接，然后让其他团队的入股，我事情谈好之后，但是这个事情也出了，它同时出的，而且我极力出面解释，那些客户，因为你知道你进一个群里面跟人家解释，人家不听。
那些已经充钱的客户接下来到底怎么办呢？
陕西飞天乳业有限公司嘉兴地区负责人 曾凇：如果有其他团队来接，我们就转给其他品牌的团队，如果没有的话，尽量兑换成奶粉，飞天牧场的奶粉，还有一个沟通，如果他们接受这种模式，我们想办法恢复供奶。
栏目随行律师沈沁梅认为，充钱客户和商家还是可以先协商的。消费者可以找主管部门介入进行调查调解。
浙江隆智律师事务所律师 沈沁梅：那么如果最终没有办法达到一个满意的结果，那么消费者也可以通过当时的付款凭证以及收款记录等材料，确定合同的相对方之后，到法院去起诉维权。
关于预付式消费，沈律师也提醒各位市民，充钱的时候一定要考虑清楚。
浙江隆智律师事务所律师 沈沁梅：一般我们日常生活中，遇到预付式消费的话还是要警惕的，如果必须要参与这种预付式消费活动的话，我建议是短期的或者说是数量相对较少一点的，不要选择大额式的预付式消费。
