充电量突破2亿度！
今年以来
中国石化广东石油积极探索
充电运营管理新模式
加快提升充电业务“量质效”
推动新能源新赛道高质量发展
总充电量超2亿千瓦时
日均服务新能源车主2.5万人次
充电量、服务费收入均排名系统内第一
SINOPEC
三级网络布局 打造充电一张网
内涵外拓快速布局
聚焦解决续航痛点，广东石油摸索出“城区-国省干道-乡镇”三级充电网络战略布局，有效覆盖城市通勤、长途公务、短途出行等客户群体。一方面在现有加能站网点增设充电设备，另一方面推进闲置土地和关停库站盘活，推动行业头部和优质企业合作发展，通过企地合作、企企合作等共同建设，探索“易电+”多场景模式，将充电站开进文旅景区、酒店、学校、商区，加快自有站场挖潜和站外网点开拓。全省累计建成757座“石化易电”，100%覆盖广东县级行政区。
创新引入光储充协同
坚持专业化运营思路，创新引入光储充协同，微电网双向放电技术，探索峰谷套利、平台引流等商业新模式，在深圳建成系统内首座“光储充放检”一体化示范站——新深易捷站，在广州建成广东地区首个智能微电网综合旗舰站——白鹤洞站，整合洗车、咖啡、餐饮等多业态，创新石化特色充电场景，打造系统标杆示范充电站场。
▲深圳新深易捷站
▲广州白鹤洞站
SINOPEC
三大体系 精准营销拓市增效
构建充电多元营销体系
充分运用数字化工具，围绕充电新业态，运用充电折扣券、满减券、洗车券等8种类型电子券，按客户画像开展针对性营销活动。建立充电客户私域群，设立群组管理人员，定期发布各类充电相关咨询，持续增强客户黏性。针对货拉拉、物流车等单位客户，借助新能源系统，组织开展客户走访，截至目前开发大客户超30个，月充电量达65万千瓦时。
构建充电价格调度体系
建立充电竞争网格，按照市场竞争强度及充电站功率利用率程度，从2个维度9种组合，针对性开展价格策略。贴近市场差异定价，按照供需关系，对高速、非高速站等站点类型和平日、节假日等节日类型设置差异定价，推动充电业务在高峰需求期间量效齐增。
建立量效分析模型，动态监控充电量与度电服务费之间的关系，确定以日均单枪服务费收入为量效评价的核心指标，用好定价组合模板，逐步调整服务费价格，试探市场反应，动态完善价格策略，助推充电业务市场竞争力提升。
打造权益会员积分体系
高额积分赠送，建立积分体系及相应规则，对充电每满1元赠送3个积分，周五及会员生日当天享受双倍积分，提升客户消费意愿。满减赠券回馈，设置积分兑换优惠券模块，客户通过充值产生积分，兑换充电服务费满减券，提升客户黏性。
定向推送稳客回流，定期跟踪分析会员消费变化，设定客户类型归类算法，对流失、摇摆客户定向推送充电版养车卡，稳定客户消费习惯，促进摇摆和流失客户回流。
SINOPEC
“12345”模式 提高运营效率质量
以“一个细则”提升充电现场效率
制定现场管理细则，明确充电业务职责分工、人员管理、场地管理、HSE管理等现场管理要求，指导加能站员工提升对充电业务的认识，促进员工熟悉掌握充电业务操作，明确日常巡检的工作任务，保障充电业务安全有序运行。加强现场车位管控。在中大型充电站充电区域设置道闸系统，限制燃油车进入，避免燃油车占用充电停车位。开通停车收费功能，减少新能源车充满电后未及时驶离导致后续顾客无法充电的现象。探索开发车位智能锁，提醒客户充完电后及时驶离，超时未驶离收取设备占用费，减少车辆占位情况，提升充电桩利用率。
以“两套标准”优化充电站场形象
统一充电形象标准，结合销售公司综合加能站形象标准手册和《中国石化易电品牌VI手册》新形象标准，制定广东石油充电形象手册，对于新建充电站，按照“形象设计统一、施工工艺标准一致”的要求建设充电站相应的品牌标识。对于已投营充电站，按照精简、节约、高效的原则，完善充电站形象标识。
▲广东佛山石油德宝充电站
制定零售督导标准，将充电业务纳入样板工程再提升范围，统一样板工程充电业务检查尺度和评分标准。广东石油一站一策改造佛山德宝充电站，形象提升后单枪日均充电量由64度提升至133度，增幅108%；单枪日均服务费由16元提升至41元，增幅156%，充电站量效提升效果显著。
以“三类指引”强化设备运维效能
制定充电设备日常维护保养指引，广东石油制定《充电桩日常维护保养指导手册》和简单故障处理的视频讲解，指导各充电站做好充电桩日常维护和简单故障处理，减少充电设备故障率。
梳理充电桩故障处理流程指引，包含故障位置，故障原因、处理指引、维修费用范围和平均维修时长等，组织各充电站做好宣贯学习，加快充电设备运维效率，提升充电设备利用率。制定充电站电损优化指引，对充电站电损情况做专题调研分析，分析充电站电损现状，探究影响电损的主要原因，提出相应的优化建议，持续跟踪落实，提升充电站盈利能力。
以“四级队伍”提高充电专业水平
建立“省-市-县-站”四级充电运营管理队伍，清晰界定管理层级和职责分工，明确各层级充电业务责任人，明确各岗位充电运营管理职责。举办充电运营管理骨干暨核心师资培训班，包括充电业务营销管理、数据分析、现场管理、HSE管理等课程，提升市、县公司充电业务运营管理人员的专业化能力，确保充电站运营管理安全有序。
做好充电业务专家会诊，制定充电项目发展建设和运营管理专家队伍的建设方案，组建充电业务专家队伍，组织和指导充电业务发展建设及运营管理，实现广东石油充电业务高质量发展。
以“五种方案”保障充电人员安全
制定“雷雨风”极端天气应急处置方案，遇雷电、暴雨、台风、大风、洪水时，明确充电站短时停业和复营的标准，组织各分公司和充电站做好宣贯学习，做好极端天气充电站应急处置。
制定广东石油充电站车辆着火、人员触电等应急演练方案，制作充电站应急演练教学视频，组织已投营重点站开展充电车辆着火应急演练，提升充电站管理人员突发事件应急处置能力。
中国石化广东石油
将始终保持
“当高标杆”的奋进状态
继续做优充电运营质量
持续强化市场引领
以实干实绩
有力推进广东石油高质量发展
END
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油价资讯和省油妙招
刊期：第2991期 12595篇
投稿邮箱：zhaoyangyizhan@qq.com
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供稿：广东石油 黄嘉莉 谢文俊 刘露 谢贞 刘科美
素材：黄宝珊 黄炯勇 刘科美 史文淇 董婉儿 蒋莉敏 李莉 王禹 张丹妮 徐雪茗 杨丽航
审校：李丹丹 谢纯
审核：王华 张立火
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