上期
小编为您揭秘了7位
“五星乘务员”的“庐山真面目”
今天
让风采持续绽放
我们一起来看看
这期的“五星乘务员”都有谁吧！
1
陈思询（集动一队）
工作格言：
用心服务，让每一次旅程充满温情与安心。
陈思询，中共党员，现担任集动一队列车长，她以高度的责任心与敬业精神得到了同事和旅客的认可，工作中，陈思询始终秉持“四心”原则，守护每一趟旅程：细心服务每一位旅客，致力提升旅行体验；用心保障旅途安全，营造平安有序的乘车氛围；耐心解答旅客疑问，让旅途更加安心；暖心提供便民帮助，让真情相伴旅客左右。陈思询的精细服务赢得了旅客们的由衷赞誉。陈思询说：“服务工作既是一份温暖，更是一份责任和担当。”
2
窦燕红（集动二队）
工作格言：
细微之处见真情，服务无小事，事事皆用心。
窦燕红是大凉山公益性“慢火车”乘务班组中最年轻的列车值班员，值乘“慢火车”8年以来，她一直以热情周到的服务深受沿线旅客的喜爱。在值乘中她总是面带微笑，真诚地为旅客提供咨询服务和帮助。窦燕红凭借自己高度的责任心和敬业精神，不断努力地为沿线老乡们提供一个舒适、便捷、安全的乘车环境。
为更好地提高自己的工作能力，窦燕红时常利用业余时间丰富专业知识和技能，并主动帮助班组年长的同事学习新的工作方法，与同事密切合作，共同为“老成昆铁路”沿线旅客提供优质的服务，让“慢火车”充满了温情与关怀。
3
袁琴（集动三队）
工作格言：
工作勤为先，平安记心中。
袁琴作为一名列车长，不仅肩负着确保列车运行安全的重任，同时也时刻关注着旅客的需求和乘车感受。通过常年工作积累下的经验，袁琴总能快速判别旅客的乘车需求，并为其迅速地找到解决办法。她常说：“面对旅客的诉求，小事要耐心细致，大事则需要沉着冷静。”她善于细心观察，把值乘中常见的旅客乘车需求，变为趟工作中的必须要求，及时为旅客提供有效的服务与帮助。待旅客如亲人，将宾至如归体现在列车服务的每一个细节里。看着旅客脸上洋溢着满意的笑容和一声声道谢，袁琴为自己的工作感到骄傲和满足。
4
杨晨（北京一队）
工作格言：
用心服务，用爱沟通，温暖每一位旅客。
杨晨是北京一队京广九组的一名列车员，工作多年来，她始终坚持细心为旅客提供舒适的乘车服务，耐心解答旅客的提问和咨询，坚持用微笑和热情为每一位旅客提供温馨舒适的旅途体验。同时，热爱写作和摄影的杨晨，用镜头和文字记录了不少精彩的“成客瞬间”，被同事亲热地称呼为“宣传标兵”。杨晨用自己的行动和付出诠释了“用心服务，用爱沟通，温暖每一位旅客。”的工作精神，她的敬业精神和善良品质，使她在班组中备受赞誉，成为了同事们学习的典范。
5
覃海秀（北京二队）
工作格言：
世上无难事，只怕有心人。
覃海秀作为北京二队T8次的一名列车员，始终坚守着“红旗精神”，在工作中展现出了极致的严谨与细致。她对待每一项工作任务都精益求精，力求做到最好。覃海秀所负责的车厢，无论车内是否超员，经过她的细心整理，行李架永远整齐的成一条直线；铺位床单被套，她总能麻利地更换整理，时刻保持干净整洁。除了这些日常的工作细节，为了给旅客提供更为舒适的乘车环境，覃海秀自创了一套面向不同重点旅客的安全提示宣传词，在车内进行一对一、点对点的宣传提示，既能让旅客快速知晓乘车注意事项，又能帮助自己掌握车厢重点旅客人数和基本情况，及时做到重点帮扶，这一创新举措很快得到了班组的赞许和推广。覃海秀常说：“我们做的更细一点，想的更精一点，服务更耐心一点，旅客的旅途就能更安全、更美好，更愉悦，体验感也会更好。”
6
陈才利（上海一队）
工作格言：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
陈才利是上海一队的一名列车员，在繁忙的铁路线上，她始终以真诚和热情服务着每一位旅客，“用心服务，用爱沟通”，这简简单单的八个字，不仅概括了她的工作理念，更是她日常工作的真实写照。“用心服务”体现了陈才利对工作的敬业精神。尽心尽力完成工作任务，细致入微满足旅途需求，竭力提供更好的乘车环境和旅途体验，是陈才利一直努力的目标。
“用爱沟通”是对旅客的尊重和关爱。陈才利以微笑为桥梁，以倾听为纽带、以行动为表现，让旅客在漫长的旅程中感受到家的温暖。
7
万小萍（上海二队）
工作格言：
用心服务，传递美好，不断进步，绽放自己精彩的人生。
万小萍，上海二队K1158次套K284次二组列车值班员，工作中的她是一位工作细心、服务暖心、处事热心、班组放心的业务骨干。在客运岗位中，她总是积极主动协助列车长处理班组日常事务，细致周到的为车上旅客办理业务、解决难题，以强烈的责任感和担当精神，展现了当代铁路青年得良好精神风貌。
工作之余，万小萍不断加强业务知识学习，通过提升业务能力、丰富工作经验，在今年上半年的普速列车长竞聘考试中，她凭借出色的表现，以排名第三的优异成绩通过了选拔，晋升成为了一名预备列车长。在未来的工作中，万小萍将继续保持良好工作状态，开拓进取，用心服务，将‘’成于心、客至上”的成客精神贯穿于客运工作始终。
8
唐兴（广州车队）
工作格言：
人之所以能，是相信能。
提起唐兴，大家对他的第一印象就是“温柔”。尽管客运工作常被人认为需要几分“泼辣”，但他却以独特的“温柔”赢得了同事和旅客广泛赞誉。作为车队里唯一的“90后”书记列车长，唐兴展现出细心沉稳的性格，带领班组职工勤勉工作，脚踏实地。
面对旅客的意见和诉求，唐兴总是不疾不徐看似“轻易”地解决问题，他背起过腿脚不便的旅客，开导过离家出走的孩子，帮助过单独出行的老年旅客。倾注细心和热心是他的工作秘诀。
在工作岗位上，他细心观察从细节入手，倾注心血，发明了防控旅伤、方便夜间乘车的“夜光提示贴”和防止防压卡掉落的固定装置“防压卡固定扎带”，先后荣获集团公司智惠成铁群众性创新大赛的二等奖及优胜奖。
9
王迅（乌鲁木齐车队）
旅客的满意，就是我服务的意义。
王迅，作为一名列车值班员，始终将旅客的安全放在首位，将服务融入真情。他认真落实每一项工作任务，严格按照标准作业。每次接车后，王迅会对车内安全设备设施、应急物资进行仔细检查和及时修复，并协助车长做好记录和信息上报工作。“不放过任何一个安全隐患，是工作的底线。”入路以来，王迅始终坚持“安全就是底线”的工作理念，维持着无一列安全事故发生的工作记录。重点旅客也是他关注的对象，巡视中如遇重点旅客，他会细心地记录重点旅客的坐席位置和旅途需求等基础信息，帮助旅客及时解决问题。他的热情与尽责，让每一位旅客都感受到了温暖，成为列车上一道令人安心的风景。
10
周顓新（扬州车队）
工作格言：
以细致守护安全，用热情点亮旅程。用心服务，让每一段旅途都充满温情；精益求精，让每一处细节都尽善尽美。
“以细致守护安全，用热情点亮旅程。用心服务，让每一段旅途都充满温情；精益求精，让每一处细节都尽善尽美。”这是列车值班员周顓新的工作格言。更是她长期以来恪尽职守、勤勉工作的行动指南。设备检查、重点旅客照顾、业务技能比拼全都不在话下。在工作中细致周到地对待每一位旅客，向他们提供贴心服务。面对行动不便的重点旅客时，她会及时帮扶旅客上下车，主动为其调换合适铺位，做好帮扶工作同时协助车长联系旅客到站做好交接。做好车长“小助手”，当好班组“小管家”，周顓新尽心尽责，用实际行动诠释着“成客人”的责任与担当。
你们就像列车上闪耀的星辰
用星光照亮前行的旅程
你们如同海上果敢的“领航人”
带领班组同事们勇往直前，服务至臻
和我一起，为他们点个赞吧！
来源：集动一队、集动二队、集动三队、北京一队、北京二队、上海一队、上海二队、广州车队、乌鲁木齐车队、扬州车队
编辑：韩文婷
审核：王凌颖、李琳
签发：田小川
发布：成都客运段融媒体工作室
