新春走基层 | 温情守护回家路

民生 2025-01-26 10:36 黑龙江

温情守护回家路

“请出示您的身份证，行李需要放在安检机上进行安检”“别着急，您的行李太多太重，我帮您拿一下”“大家不要着急，我们一个个过，都能按时检票顺利上车”……1月21日晚6点，在黑河火车站临时候车通道内，成群结队的旅客正在有序地通过安检，工作人员有条不紊地引导旅客进站上车。

走进黑河火车站临时候车通道，安检桌上放置的“爱心服务岗”牌子非常醒目，不仅字大还附带电话号码，可让有需要的旅客第一时间找到工作人员，也可以提前电话求助。“我们除了检票、安检之外，还会特别关注老弱病残孕及带小孩的旅客，第一时间为他们提供帮助。”黑河铁路集团公司黑河中心站的客运主任梁爽告诉记者，这里虽然是临时候车通道，但候车座椅、临时充电装置、医用急救箱等都有，除了警务值班室、客运值班室之外，还设置了母婴室。正在租用充电宝的旅客张先生说：“我早就来车站了，一直用手机联系工作，结果没电了，没想到这个临时候车通道也能租充电宝，真的很方便。”

黑河中心站客运车间在职职工30人，实行两班倒工作制。春运期间，会根据客流量、旅客帮扶需求等情况进行临时调整。K5165次列车是前一天晚上8点20分从哈尔滨站始发，第二天早上6点40分到达黑河。接K5165次列车的工作人员一般早上6点就要到岗，做好接站前的准备工作。对于需要特殊帮助的旅客要提前联系，以保障旅客能平安顺利出站。在记者采访的间隙，梁爽通过手机微信接到一个任务单：帮助一名22日清晨到站、无人陪同的视力障碍女士优先下车出站。梁爽第一时间联系了这位女士，询问具体需求并提前安排工作人员做好接站准备。

保障每一位旅客能在春运期间平安有序出行，是黑河中心站客运车间每一名工作人员新年最大的愿望。他们把最大程度满足旅客出行需求作为工作目标，持续提升服务质量，努力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客出行体验更美好。

21日晚7点28分，黑河开往哈尔滨的K5166次列车满载600多名旅客准点发车了，梁爽和她的同事们也结束了一天的工作准备下班回家。今年是梁爽在客运车间工作的第5个年头，也将是她不能陪伴家人完整过除夕的第5年，虽然辛苦，但看到每位旅客因回家之路顺畅而洋溢的笑脸，她觉得一切付出都值得。

作者 | 李丹丹

责编 | 关欣徐宏伟

审核 | 佟永明韩雪松

监制 | 马勇

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