新春走基层 | 护您旅途温暖顺畅

民生 2025-01-27 10:14 黑龙江

护您旅途温暖顺畅

他们在春运高峰坚守岗位，他们为万家团圆默默奉献，他们用辛勤付出为游客送上黑河的热情，为归人铺就温暖回家路。

1月22日，记者踏入黑河瑷珲机场航站楼，与喜悦热烈的新春气象撞了个满怀。大厅内挂满了五彩斑斓的灯笼，每一个都仿佛装满了新年的美好祝福，与电子显示屏上滚动播放的新春祝福和航班信息，交汇成一幅独特的节日画卷。

从值机到行李托运，从客户服务到安全检查，机场地勤是航空旅程顺畅的坚实保障。

“您好，请出示身份证，现在为您办理值机。请问是否有需要托运的行李？”在值机柜台前，工作人员正在热情地为乘客办理值机业务。

“春运期间每趟航班都几乎满员，工作量较平常增加近一倍。”机场运输服务部客运主任陈林告诉记者：“为全力提升服务质量，我们增加了值机、引导、问讯岗位人员力量，为旅客提供咨询、引导等贴心服务，关注特殊旅客服务保障，确保旅客愉快顺畅出行。”

跟随工作人员的引导，记者来到了安检口，“请将手机、充电宝等产品放置筐中进行安检。”“先生您好，请到这里安检。”安检站副站长潘海艳介绍，在每趟航班的安检过程中，工作人员都会详细讲解安检流程和注意事项，帮助旅客提前做好准备，避免因不了解规定而造成不必要的麻烦。机场还通过公众号向广大旅客发布乘机安检指南，方便旅客快速、顺利地通过安检。

13时许，哈尔滨飞往黑河的EU1901次航班稳稳的停靠在停机坪指定位置。随着飞机舱门缓缓打开，乘客们陆续走下舷梯，踏上黑河这片热情的土地。维持现场秩序，引导乘客前往行李提取处，帮助乘客解决各种突发问题……工作人员迅速进入工作状态，开始了有条不紊的忙碌。

一位正在帮助旅客推轮椅的工作人员吸引了记者的注意。“您平时是负责照顾行动不便的乘客吗？”记者问道。工作人员点了点头：“我是机场的地服人员，专门负责帮助有特殊需求的乘客。这位乘客是从哈尔滨回来的，行动不便，我会协助他完成从飞机到出口的整个过程。”

在机场这个繁忙的交通枢纽中，工作人员用每一个细微的动作、每一句温暖的话语，汇聚成一股强大的暖流，温暖着每位旅客的心。

“随着‘冰雪游’的热度不断攀升，今年春运期间机场吞吐量显著增长，春节假期将迎来新一轮客运高峰。我们工作人员每天在岗12小时，确保机场正常运行。自1月14日春运开始以来黑河瑷珲机场已保障航班318架次，运送旅客22813人次。”陈林向记者介绍道。

为确保春运期间广大旅客平安、便捷、温馨出行，黑河瑷珲机场精心安排部署并实施了一系列有力举措。针对可能出现的降雪天气，加强与相关部门的协调配合与管理，提前制定航班延误应急预案；根据航班高峰时段的预测，合理安排旅客分流，有效减少排队等候时间，让旅途更加顺畅高效。

作者 | 公冶德裕

摄影 | 于福庆

责编 | 关欣

审核 | 佟永明韩雪松

监制 | 马勇

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