九月九日，一年一度重阳节。习近平总书记一直关心老年群体、重视老龄事业，他指出“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任”。作为大型文化央企，中国广电也始终积极承担“文化养老”的重要使命，各省广电在近期都陆续推出了系列“敬老月”活动，秉承“少些套路，多些真实”的信念，守护老年“视界”。【解局】少些套路，多些真实！当前，各地广电网络都在积极推进重温经典进养老机构，如何利用好这一契机，实现遏制用户下滑，进一步扩大广电用户规模值得深思和探讨。“重温经典”频道是中国广电主办的公益性频道，精心挑选播出广大人民群众十分喜爱、经久不衰的经典视听作品，且不播放任何商业广告。2024年7月,国家广播电视总局办公厅、民政部办公厅发布关于积极开展“重温经典”频道进养老机构活动的通知，明确要求“各地要统一按照到今年10月底基本实现‘重温经典’频道在全国养老机构全覆盖的总目标”。目前，各省广电都已经取得了不错的工作成效。
率先实现养老机构全覆盖。福建省已已于10月1日率先实现“重温经典”频道在养老机构全覆盖，民政部登记在册并在运营的791家养老机构已全部接入“重温经典”频道。云南省接入收看“重温经典”频道的养老机构已超过总量的91%，山东全省有1288家养老机构接入“重温经典”频道，“重温经典”频道基本实现在养老机构的全覆盖。借势推出丰富敬老活动。比如中国广电重庆公司推出“传承经典 温暖夕阳”——“重温经典”频道进养老机构公益活动成果展示，设置“重温经典”宣传展示区、“文化养老”服务区、经典演绎表演区三大板块的基础上，专门开设“数字适老中国行”特色银龄数字课堂。比如中国广电天津公司为天津市退休职工养老院全院所有房间都接通了有线电视信号，同时为全院老人送去节日问候，送上影视金曲串烧、猜歌互动游戏等节目；比如中国广电湖南公司开展“重温经典”频道进养老机构活动的基础上，积极支持举办老年(老干部)大学才艺赛事，深入开展“法律服务助老护老”行动，组织省内知名医疗机构优势科室专家，深入社区开展健康义诊活动等。拉动收视增长用户回归。自今年2月“重温经典”频道推出以来，收视规模迅速扩大，用户规模和收视率持续上涨。频道覆盖人群规模超5800万户，累计收视时长突破11亿小时。随着重温经典频道进入养老院，相关收视和覆盖率还将进一步提升。如此高效地完成接入工作，离不开每一位广电人的努力付出。通过沟通，我们发现目前工作中也存在一些挑战，各省广电和员工要真正打开自身“思想”和“行动”的双重束缚，避免出现以下问题。一是思想认识高度不够，不能上下同欲。笔者认为总局之所部署该任务，是为了高质量服务老年人这一庞大群体，思考的是在老龄化的今天，如何文化养老，如何让老年人感受公共文化服务的先进性，如何与老年人实现精神文化生活的共同富裕。地方省网、基层执行的干部及员工在推进的过程中，要避免存在单纯完成任务的心态。让接入，只接入，要数据，交数据。没有将此项工作视为抢占市场机遇，也欠缺“老吾老”的公益服务精神。二是实施举措方法单一，不能统筹布局。受地区发展水平、老龄化程度不同等因素影响，每个省份面临的问题均不一样。欠发达地区存在设备不完善、设备老化问题，偏远地区存在未双改问题，发达及老龄化程度高地区存在友商竞争问题……问题多且杂。对此，要避免出现干一家是一家，头疼医头脚疼医脚的行动方式，这样单一推进势必会带来服务认可度不高、问题解决系统性不足、人员不够等问题，更要避免面对客观问题，直接躺平心态。谈到此，便需要思考如何充分借势，把“‘重温经典’频道进养老机构”转变成“充分基于养老机构扩大广电用户规模”的有力抓手。对此，笔者提出“三步走”战略。第一步，保质保量、坚定坚决完成“重温经典”频道进养老机构任务。一要思想积极，把该项任务看成契机，积极发展公共关系，做好服务，守住现有用户，同时为后续持久合作奠定基础。二要充分调研，结合实际推进，做好提前调度。对已装有线电视的养老机构检查广电网络、调试机顶盒设备，对于不能收看“重温经典”频道的养老机构，布设光纤线路、探索“有线5G卫星”协同方式解决、安装终端设备，做好养老机构人员操作培训。此外，要在调研期间，摸排采用其他运营商养老机构，为后续工作做铺垫。三是提供附加服务，协助解决问题。比如对于设备老化，可以按照《废弃电器电子产品处理专项资金管理办法》中电视机废弃产品处理帮助养老院申请专项资金支持。或者协调广电资源，帮助养老院解决实际问题。第二步，多举措并行，提高有线电视在养老机构占有率。一是转化思想，牢牢把握此次机会，以国家政策部署背书，走访未使用有线电视的养老机构，积极推销，转化客户。二是做好供给侧改革，从内容上丰富养老类节目，做好区域内老年人需求调研，结合老年人需求供给老年节目。同时，采用大数据，做好老年群体画像，精准投放。三是积极开展各类线下活动，让人可广电的老年人能够感受到广电温度。广电有5G网络+有线电视的独特优势，要充分利用。从老年人来看，可以推广智慧监测、AI健身、广场舞电子屏幕等。从养老院角度，可以发展智慧监控、智慧门禁、健康平台、医疗接入平台等。还可以发展老年人亲属卡，家庭号，乐龄卡等、养老服务人员福利套餐等话卡业务。点个在看你最好看 ![]()
