樟宜机场第一搭客大厦的免护照通关系统11月3日凌晨发生故障，40台机器被指“宕机”无法刷脸通关，导致有乘客等半小时仍过不了关，通关队伍一度排起长长人龙。
有乘客指当时有50余名乘客排队等待人工通关。（受访者提供）
这起事故发生于11月3日凌晨12时40分许，地点在樟宜机场第一搭客大厦离境大厅通关处。
一名不愿具名的航班乘客通知《新明日报》，指当时免护照通关的“刷脸机”发生故障，有50余人排队等候人工通关。
乘客受访时说：“我当时办理好登机手续，准备从第一搭客大厦的刷脸机进行安检并前往中转区域，不料40台刷脸机都故障。”
他指出，当时的地勤人员见状，马上安排人工柜台，并让大家排队，过后人工核对资料通关。当局一开始安排了两个柜台，后来增设到五个柜台。
“不过，我等了半小时，排在前方还有10个人，因担心错过航班，我通知了地勤人员，地勤人员便让我用快速柜台通关，帮我优先处理。我迅速通过安检出境，幸好赶得上飞机。”
移民与关卡局自9月30日起，已在樟宜机场的四个搭客大厦全面落实免护照通关，新加坡居民在樟宜机场出入境时只需扫描脸部和虹膜通关，无需出示护照。外籍游客在离开新加坡时也能享受无护照通关的便利。
之前报道指出，新举措将加快旅客的通关速度，让旅客的平均通关时间减少60％，从25秒缩短到约10秒，也因此让移民局人员能更专注于与旅客的面谈和特征分析等工作，观察旅客是否有可疑行为等，从而尽早介入和调查。
在樟宜机场之后，滨海湾游轮中心预计今年底也将实行免护照通关。丹那美拉渡轮码头和实里达机场将在明年跟进落实，新加坡游轮中心则在2026年中实行。
移民局：故障因系统问题 没旅客错过航班
移民与关卡局指故障是因为系统问题，不过其他搭客大厦的通关未受影响，没有旅客错过航班。
发言人说：“我们立即启动计划、展开行动，增加了人手以支援人工通关柜台并协助控制人群，值班人员也帮助航班即将起飞的旅客，优先引导他们至人工柜台和值班办公室进行人工通关。没有旅客因此错过航班。”
当局也表示，自动通关通道的通关功能于凌晨约2时40分恢复。
当局正在对此次系统故障的原因进行调查，并对旅客造成的不便表示歉意。“我们感谢旅客的理解、耐心，以及对现场人员工作的配合。”
相关阅读：
文：严思莹
我们入驻小红书啦！
请关注《联合早报》官方账号
带给你新加坡最“红”资讯
