客服小姐姐怼客户，丢了饭碗还赢了官司？！这究竟是怎么回事？看完保证让你大呼过瘾！
01案例回顾
（为保护当事人隐私，以下均使用化名）
故事的主人公叫小雨，在一家快递公司做了17年的客服，妥妥的老员工一枚！平时工作兢兢业业，口碑杠杠的。万万没想到，就因为一次客户投诉，她竟然被公司炒了鱿鱼！
事情是这样的：那天，小雨接到一个客户老王的投诉电话，说快递延误耽误了他调试设备。小雨态度良好地道歉，并询问老王是否还需要派送。
谁知，老王不依不饶，开始吐槽快递费太贵。小雨耐着性子解释，可老王越说越激动，竟然开始对小雨进行人身攻击，更过分的是，他还骂了小雨已经去世的母亲！
小雨瞬间炸了！她强忍着怒火说：“公司犯错，跟我有什么关系？跟我妈有什么关系？你可以骂我，你骂我妈干嘛？”
就因为这句话，公司以“服务态度恶劣”为由，把小雨开除了！17年的老员工，说开除就开除，这也太狠了吧？！
小雨当然不服气，她觉得公司这是违法解除劳动合同，于是申请了劳动仲裁，要求公司赔偿31.5万元！
公司则辩称，小雨辱骂客户，严重违反了公司规章制度，开除她是合法的。公司规章制度白纸黑字写着：不论何种理由辱骂客户，一律开除！
仲裁委员会居然支持了公司！小雨更不服了，直接把公司告上了法庭！
庭审现场，双方唇枪舌剑，你来我往。公司坚持认为自己没错，小雨则委屈地表示，自己是被逼无奈才怼回去的。
02案例分析
本案的关键在于，小雨回怼客户的行为是否构成严重违反公司规章制度？公司规章制度中“不论何种理由辱骂客户，一律开除”的规定是否合理？
根据《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。但是，该规章制度应当合法有效，不能违反法律法规的强制性规定，也不能损害劳动者的合法权益。
本案中，法院认为，虽然小雨使用了不当语言，但考虑到客户先辱骂了小雨已故的母亲，小雨的反应属于人之常情，是正常的应激反应，并没有超出合理限度。
公司的规章制度虽然经过民主程序制定，但“不论何种理由辱骂客户，一律开除”的规定过于绝对，缺乏合理性，不符合法律的比例原则。
一审法院判决公司败诉，赔偿小雨31.5万元！公司不服，上诉至二审法院，二审法院维持原判！
03 案件看法
这个案件引发了网友的热议，有人说小雨太冲动，也有人说公司太冷血。你怎么看？
你觉得小雨应该忍气吞声吗？公司“骂不还口”的规定合理吗？在保护客户的同时，公司是否也应该保护员工的合法权益呢？
如果你是小雨，你会怎么做？
免责声明:本文根据真实案例改编,文中当事人均为化名,本文不构成任何法律意见或建议,仅供读者参考。
