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企业运维管理体系介绍
一、项目情况简介
随着项目的建设开展以及云计算、大数据、移动互联、物联网技术的应用，企业运维面临前所未有的挑战，需要提升运维的管理和服务水平，保障业务的持续发展。本项目在顶层设计中定位为运行维护管理的顶层规划，参考了 ITIL (V3)、ISO20000、ITSS、Cobit 5.0 以及 GARTNER 提出的 IT 运维组织成熟度模型等行业规范与标准理念。
二、现状与目标的分析
运维管理成熟度分析：
整体成熟度分析：全国企业整体成熟度为 1.75，处于被动运维的初级阶段，有向主动运维的提升空间。核心节点成熟度较高，较大运维规模关区总体处于主动运维层级，但在流程管控和度量领域仍需提升，中等和小型运维规模关区成熟度普遍较低。
能力域视角分析：组织能力整体较强，流程能力有待加强，度量能力整体偏弱，大中小规模成熟度差异较大。
管理规模视角分析：IT 规模与成熟度成对数增长关系，核心节点与关区的成熟度在各个层次均有分布，可分为初始级、被动级、主动级三类。
规划目标：根据现状评估，设定了不同运维单位在不同阶段的建设目标，包括提升运维管理成熟度、完善组织保障、制度规范、指标度量和技术支撑等方面，以实现持续优化改进和指导运维工作的目标。
管理成熟度行业对标：与其他行业的企业数据中心相比，全国企业整体水平仍有提升空间，需要向服务导向和价值导向的管理阶段迈进。
三、运维总体规划与建设策略
规划总体框架：包括配置管理库 CMDB、组织保障体系、运维制度体系、标准规范体系、运维支撑平台、指标度量体系和 IT 运维模式等部分，以实现运维管理的规范化、体系化和智能化。
规划设计策略：根据不同运维单位的特点，采取不同的规划策略，如核心节点强化服务体系和度量实践，中等规模关区吸收经验实现能力提升，较大规模关区发挥资源优势达到主动管理水平，较小规模关区实现运维工作规范化。
运维组织能力规划：
运维治理模式：依托企业现有组织架构，确定不同层级的管理职责，规划运维战略，指导管理体系建设，落实运维支撑工作。
运维组织岗责：明确工作类别和岗责体系，为运维工作云化和团队云化做好铺垫。
运维工作模式：采用混合 + 云化运维模式，避免完全自建和完全外包模式的弊端，适应业务和开发模式的变化。
业务发展对运维组织的适应性要求：业务模式的变化驱动运维模式的转变，区域通关一体化和全国通关一体化要求运维资源向区域中心倾斜，核心节点提升服务能力，以适应业务的发展。
云化运维在企业的适应性策略：逐步实现云化运维，将可云化资源绑定的人员纳入云运维团队，根据技术力量划分运维单位，实现运维工作的集中监控和远程支持。
运维模式的转变对开发模式的适应性要求：开发建设模式对运维有重要影响，外包建设模式对运维压力较大，建议在技术、人员和管理层面采取措施，确保开发到运维的平滑过渡。
运维制度体系规划：建立标准化制度流程体系，包括管理规程、细则与办法、表单与模板等，以指导和督促运维工作的开展。
标准规范体系规划：制定面向基础架构、运维操作和服务交付的规范文件，包括运维准入规范、变更方案规范、监控指标规范等，以提升运维服务质量和用户体验。
指标度量体系规划：设定 IT 业务价值衡量指标、IT 管理能力衡量指标、IT 运行衡量指标和 IT 服务质量衡量指标，通过宏观和微观指标的度量，实现对运维工作的有效评估和改进。
技术支撑体系规划：构建以配置管理为核心的综合性运维平台，引入新技术手段支撑运维模式的变化，包括无人机房值守、自动化运维、远程监控与操作等。
基于端到端的业务监控技术规划：从用户视角出发，关注访问可用性、用户服务可用性和后端支持可用性等指标，确保向用户交付满意的服务。
技术创新成为运维管理提升的契机：云计算与物联网、大数据、移动互联与社交工具等技术创新为运维管理带来提升契机，实现运维的智能化、自动化和服务化。
实施策略：
区别对待：根据企业规模、运维能力差异化和单位多的特点，核心节点强化度量和改进，中小关区快速提升运维能力，大型关区构建运维体系。
路线图：按照 “分级落地、分步实施” 的原则，制定实施路线图，逐步提升运维成熟度，满足业务发展需求。
一套体系、分级落地：针对不同规模关区提出合理的提升目标，避免整体 “蛙跳” 带来的风险，实现运维能力的持续提升和服务意识的逐步转变。
一个平台、多个模板：通过实施模板总结各规模运维单位的最佳实践，形成功能模块、配置模型、流程模型和监控指标不同的模板，满足各关区的需求。
四、规划价值分析
价值分析：企业运维管理体系的规划围绕科技部门的管理要求和业务部门的服务诉求开展，旨在提升自身运维能力，为业务创造价值，充分应用新技术力量，实现业务和科技的协调发展。
对业务带来的价值分析：通过促进应用优化、提升用户体验、提升业务可用性、反馈用户需求和优化运行成本等方面，保障和促进业务工作的稳定开展和发展。
对提升运维能力的收益分析：推动全国企业运维能力的提升，实现运维模式的转型，加强资源监控、配置管控和度量规范，提升技术能力和资源利用效率。
新技术应用带来的价值分析：云计算与物联网、大数据、移动互联与社交网络等新技术的应用，将促进运维服务化、提升设备感知能力、实现智能化运维、优化信息化建设投入，为运维管理带来新的价值和机遇。
综上所述，该规划旨在建立完善的企业 IT 运维管理体系，提升运维能力和服务水平，适应业务发展和技术创新的需求，为企业的发展提供有力支持。
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企业运维管理体系规划参考
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