在解决群众“最后一公里”问题上见成效。聚焦企业群众办事绕城跑难题，将医保综合窗口进驻各城区政务服务中心，缩短服务半径，积极构建全市“15分钟医保服务圈”。2019年首次进驻长春新区政务大厅，2021年自建一汽专业大厅、进驻净月开发区大厅，2022年进驻绿园区、宽城区及市政务大厅，2023年进驻二道区、朝阳区及南关区大厅，并搬迁新址，成立了医疗保障服务大厅，实现了全域化医保经办服务网络布局，切实将便民服务送至群众“家门口”。通过精细化管理、标准化建设，10个全流程服务网点对外开放“综合柜员制”窗口54个，年均接待群众近40万人次、办理业务总量超95万笔，线上平台办结业务58万笔，线上服务“零跑动”占比超过61%。
在提升群众“办事体验感”专题上求突破。2023年启用全省首家医保服务线上预约排队系统，通过微信公众号实时查询网点等候情况，再选择预约时段，可接收到业务流程、经办要件等信息，到达经办大厅即时办，已有1.8万人次办事人员受惠。自主研发并在全市投放了7台医保自助服务一体机，可完成单位建户、职工参保登记、参保证明等30余项高频业务的全流程服务，同时设置了“视频办”远程服务功能，建立了4万余条专业医保知识库和30余名客服团队，已为2000余名群众“面对面”答疑解惑，形成了一个终端就是一个医保服务窗口的崭新模式。开展上门、帮代办等零距离暖心服务，把群众办不成、不会办的事，通过专窗专员一帮到底。开展“午间不间断、下班延时办”便民服务，并在节假日开展“应急办”，受理参保单位网报数据、异地就医备案审核等紧急业务，实现经办服务不间断。
在避免群众“往返两地跑”难题上下功夫。在努力压缩业务办结承诺时限，极大地减少企业办事时间成本的基础上，进一步解决职工医保关系转移接续、生育津（补）贴业务，需要多次往返带来的不便，创新“医保+邮政”服务模式，推行医保事项“邮寄办”服务，实现了业务申请材料和审批结果的双向邮寄送达，年均4000人次受益。同时以数据赋能、高效办事为抓手，落地实施“高效办成一件事”改革，强化与税务、人社部门线上联办，开通“退休一件事”，使退休业务从只跑一次压减到一次都不用跑，最大限度为参保群众提供人性化、亲情化的服务，多层次全方位提升了群众幸福感。
接下来，长春医保将进一步扩大“15分钟医保服务圈”覆盖范围，通过打造市、县、乡、村四级经办服务体系，以更加标准化、精细化、亲情化的服务，进一步方便群众办事，聚焦“高效办成一件事” 全面提升医保服务效能。
