“列车有到站，服务无尽头。我们要以‘时代楷模’单杏花同志为榜样，传承发扬12次列车精神，磨炼服务技能，让旅客出行体验更美好。”隆冬的沈阳，北风萧瑟，沈阳客运段12次列车荣誉室内气氛热烈，该段客运一队的休班党员集体收看了《时代楷模发布厅》节目，畅谈向先进学习的感悟。
榜样的力量是无穷的。沈阳客运段以传承“一心想着旅客、一切为了旅客”的12次列车精神为抓手，充分用好典型引路法，通过选树典型、学习典型、争当典型，激励干部职工比学赶超，全面促进客运服务提质增效。
该段加强12次列车荣誉室建设，完善展陈内容，强化讲解员培训，增强荣誉室的教育引导功能。他们邀请“三八组”第一任列车长张敏媛重返当年抗击洪水的绥中地区，走访被救助过的群众，丰富史料记载；组织开展12次列车精神演讲汇报会，1000余名干部职工线上线下互动，感悟12次列车的精神力量；历时3个多月，与北京卫视《档案》栏目摄制组联合拍摄纪录片《惊情72小时，12次列车失联之谜》；开展“英雄列车驶过65年”纪念活动，以老车长服务、老照片讲解、老路服展示、老影片播放等形式，诠释12次列车精神的精髓。
除了让老典型发光，这个段还注重培育新典型，建立健全常态挖掘、季度推选、年度评选的工作机制，大力培树服务群众、坚守岗位、勇挑急难险重任务的先进人物。他们还通过挖掘“锦旗故事”、丰富车队“典型库”、开展“好党员”“沈客榜样”评选、开办劳模讲堂等方式，强化典型引领作用。他们陆续培养了一批业务精、服务好、素质优的先进典型。这些看得见、摸得着、信得过、学得来的身边典型，激励和引领干部职工见贤思齐、担当作为。
树典型的最终目的是要引路。这个段利用党支部“三会一课”，以及学雷锋纪念日、国庆节等重要时间节点，围绕“和谁比、学什么、怎么赶、如何超”，组织广大干部职工对标典型强弱项、学习先进补短板，用更加昂扬的奋斗姿态和饱满的精神状态把工作干好、干出成效。
通过典型引路、示范带动，沈阳客运段“一心想着旅客、一切为了旅客”的12次列车精神的积极带动作用不断彰显，助力锻造综合素质一流的客运服务队伍。
供稿：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）
文图：刘乐乐 王志松
编辑：谢琦
审校：高珊
