随着哈尔滨2025年第九届亚冬会
即将开幕
“尔滨”冰雪旅游热度不断升级
为向世界展示中国速度、中国形象
提升铁路客运服务水平
中国铁路哈尔滨局集团有限公司
开展了一系列客运服务提质升级工作
擦亮高寒高铁亮丽名片
为在重大赛事及冰雪旅游旺季期间
做好旅客出行服务
哈尔滨客运段
以冰雪运动、“冰城”特色为灵感
成立命名了
“冰之情”“雪之韵”
两大冰雪服务品牌
她们与首都航空联合举办
“客运服务提质”实践交流活动
并先后走访了
北京、杭州、成都客运段
实地观摩学习
冬奥会、亚运会等赛事
运输服务保障经验
经过近一个月的紧张筹备
他们归纳总结了包含
语言技巧、国际礼仪、服务心理学
亚冬会实用英语等8大项培训内容
全方位提高客运人员专业能力
更好服务世界各地旅客
位于“雪乡”的牡丹江客运段
精心组织开展培训
在170名高铁乘务员队伍中
遴选出业务好、气质佳、懂英文的
30名平均年龄28.5岁的乘务员
在哈牡、哈佳高铁车队
组建“雪韵花”“雪绒花”明星乘务组
培训期间
牡丹江客运段邀请多名
礼宾专家、医护专家、业务专家
针对服务技能、专业素质
医疗急救、应急处置等方面
进行综合培训与考评
通过实际操作和模拟演练
进一步提升服务团队的专业素养
和重大活动期间运输服务保障水平
位于“鹤乡”的齐齐哈尔客运段
在高寒高铁“动姐”队伍中
开展“雪鹤翎”“鹤霜华”服务队伍选拔
综合考量专业技能、服务意识
外语水平以及应变能力等多方面素质
为亚冬会期间的志愿服务工作
做好充分准备
脱颖而出的乘务员在培训中
深入学习亚冬会赛事知识
志愿服务礼仪以及应急处理等课程
同时进行外语强化训练
力求为各国参赛人员
以及观众游客提供高质量服务
接下来，哈尔滨局集团公司还将继续针对客运服务提质升级，围绕商务服务礼仪规范、国际文化、商务服务英语、客运服务实践、站车商务服务作业标准、地域文化知识、应急处置等开展业务技能培训，以更高标准、更高效率、更高质量做好亚冬会铁路出行服务工作，为这场全球瞩目的冰雪盛会贡献铁路力量。
供稿：《人民铁道》报业有限公司黑龙江记者站（哈尔滨局集团公司融媒体中心）
文字：胡艳波 张龙 胡峰 陶乐 何佳曦 康健
图片：康健 胡峰 宋博文 李玉祥 徐率 徐榕泽
编辑：齐美华
审校：高珊
