前不久，昆明的罗女士在抖音无意间刷到一个卖玉石珠宝的直播间，购买了1万余元的商品后，她发现自己收到的货品有问题。
案例1
直播间买万元翡翠
200余件全是假的
前段时间，罗女士偶然刷到了一家名为“大喜严选店（归来）”的直播间，罗女士录下的直播视频显示，主播称卖的是缅甸老坑老料翡翠，全部达到紫黄的一波橙翡、黄翡。直播间里，主播使用翡翠玉石类珠宝行业的专业术语，打光展示产品质地，用卡尺测量直径等，这些也是翡翠玉石类珠宝品鉴时的常规操作。
“他们说遭遇同行恶意竞争，工厂清货，一件商品就上一个链接，而且马上会下架，给人造成一种错觉，确实就那么几件货。当时我抱着试一试的心理，觉得只要商品如主播宣传的，是天然玉石就可以。”罗女士说。
随后，罗女士下单2次，共花1万余元购买了200余件商品。单价最低9.9元，最高99元，三五十元的居多。然而，收到货后，罗女士发现，商品无鉴定证书，实物看起来也不像天然玉石。
罗女士联系直播间客服，说东西全是假的，客服否认，称不喜欢可以退回。罗女士怕对方继续用假货骗人，不想退还货物。
罗女士又向抖音商城投诉，官方客服介入后表示不支持仅退款不退货。罗女士表示可以退货，但不想其他人受害，需要直播间开视频证明假货已被销毁。
抖音官方客服未同意，让罗女士出具鉴定报告，并承诺如果是假货，他们会找卖家协商，由对方承担鉴定费；如果货品是真的，鉴定费由罗女士承担。
罗女士到专门的检测机构进行鉴定，结果显示，货品既有玻璃制品，也有经处理的石英质玉。总之，跟商家说的“天然翡翠”“老坑翡翠”完全不搭边。
罗女士将鉴定结果上传，以为有官方客服介入，事情可以顺利解决，可平台仅给罗女士退了货款，退赔鉴定费却并不顺利。
“官方客服否认承诺过如是假货由对方承担鉴定费，说只能退货款。”罗女士说，客服将问题转给售后专员处理。该专员表示，平台确实无法承担鉴定费，建议她联系商家协商处理。
对于出售假货的直播间，客服称作了降星等处罚，可罗女士发现，该商家依然以同样方式，每晚在抖音直播间卖货。
“我已经上传了鉴定报告，证明该直播间知假售假，降星处理没有对商家造成任何影响，他依然还在骗大家。”罗女士说。
记者进入该店直播间，发现店铺没有任何商品链接。查看用户直播历史发现，最近一场直播从22时许一直播到凌晨3时。
记者联系抖音售后专员，希望对方能就罗女士的鉴定费谁来承担及直播间是否涉及制假售假问题予以明确回复。该专员表示，平台不允许售卖假货，一经核实会严肃处罚，包括但不限于下架商品、扣除0至4分店铺分，问题严重的会停业整顿，态度恶劣的会作清退处理。
案例2
电筒一照显绿光
警方查获假原石289块
有一个团伙在网络上直播赌石，不过，进入这个直播间的人不可能赌得好玉，因为直播间里的玉石原石全被做过手脚。近日，陇川边境管理大队章凤边境派出所民警查获了这个团伙。
10月下旬，该所民警发现了几人直播赌石诈骗的线索后，马上联合陇川县公安局成立专案组，对案件展开调查。掌握了确凿的证据后，专案组对这个直播团伙进行了抓捕。
民警到达该团伙直播地点时，几名嫌疑人撒腿就跑，但很快被民警控制。民警询问翡翠原石到底是真是假时，嫌疑人承认所谓的原石外面东西都是假的。
今年初，钱某和柴某购买了一批不值钱的玉石原石，又招聘了几人充当主播、客服和顾客，他们把普通玉石原石外表喷上绿漆后，再喷上一层颜色近似翡翠原石的漆，在直播间当翡翠原石卖。
直播间里，几人准备了泛绿光的强光手电筒，往原石上一照，马上显出绿光，让看直播的人觉得这就是真的翡翠原石。这时，团伙里的客服和“顾客”再在公屏上带节奏，把原本低价的玉石原石哄抬到很高的价位。不少受害人信以为真，以为原石真能开出翡翠，于是投入不少钱赌石，结果只能开出普通玉石。
据警方调查，今年4月至10月，该团伙通过这样的骗局共非法获利40余万元。警方一共抓获7名嫌疑人，查获疑似合成玉石加工料289块。
释 法
平台未采取必要措施
与商家一并承担连带责任
在网络平台买到假货，应怎样维权？维权产生的鉴定费又该由谁承担？云南星源律师事务所律师李维佳指出，随着网络购物的普及，网购人群大量增加，一些不法商家利用网络平台销售假冒伪劣商品、损害消费者权益的现象也日渐增多。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应作出真实、明确的答复。经营者提供商品或服务应明码标价。
该法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
所以，罗女士向网络平台投诉商家售假后，如平台未采取必要措施，罗女士可要求网络平台与商家一并承担连带责任。
对于鉴定费由谁承担的问题，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条规定，需进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。除法律法规另有规定，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。
司法实践中，如果双方无法协商一致，产品质量司法鉴定费一般由申请鉴定一方垫付，待鉴定结论出来后，由责任方承担。
所以，罗女士只是垫付鉴定费，商家作为责任方，应最终承担鉴定费。如果就这一问题罗女士始终无法对方达成协商，其也可通过诉讼的方式进行维权。
律师提醒消费者，在网络平台购物时要理性消费，下单时可将商品详情及与客服的交流记录、交易页面等截图保存，收货时及时进行检查。如果发现有假冒伪劣商品，第一时间联系商家及平台解决，或拨打12315举报。
编辑：杨箫语
二审：刀一波
三审：高 明
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