近年来，蚌埠市淮上区小蚌埠镇坚持党建引领，创新工作方法，构建“诉求收集-诉求解决-诉求反馈”的“全链条”闭环服务模式，实现“事能办”到“事好办”“事快办”的转变。
拓宽群众诉求渠道，多方倾听民情民意。小蚌埠镇坚持群众工作始终是重中之重，通过多种方式拓宽群众诉求渠道。强化线下服务，设立小蚌埠镇党政领导信访接待日，“面对面”倾听群众心声搭建“党建长廊”“议事厅”“红立方”等多个党建议事品牌，多方位倾听群众声音，今年以来，小蚌埠镇已累计接收并处理了超过500条群众诉求，“面对面”解决并获得群众认可的案例占比高达百分之九十以上，全力保障群众诉求件件有着落、事事有回音。
深化“走进群众”服务，解决群众急难愁盼。依托“一组一会”网格，创新搭建三级信访工作体系，结合党员“活力工程”，设置民情民意收集岗、矛盾调解岗和联系服务群众岗等，无职党员认岗领责，配合村（社区）“两委”成员开展走访排查，确保“小事不出村、大事不出镇”。累计走访群众300余户，收集建议和诉求50余条，解决满意率高达90%以上，赢得了群众的广泛赞誉和认可。
完善群众诉求办结流程，打造“闭环管理”。为提升群众诉求的办结效率，小蚌埠镇党政班子成员牵头，切实做到“开门接访、事有人管”。加强内部协作和联动，召开信访工作推进会20余次，对疑难问题及时研判解决，实现问题从“收集、响应、受理、处置、办结”的闭环管理。今年截至目前，小蚌埠镇已累计办结各类群众诉求40余件，极大地提升了乡镇群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：中安在线
