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近日，有关顺风车司机与乘客在高速路上发生冲突的事件在网络上引起了轩然大波。网友们纷纷对司机的行为表示谴责，甚至有人提出了“取消顺风车”的极端观点。然而，在这场舆论风暴中，我们是否真正站在了网约车司机的角度去理解他们的处境和感受呢？
1月4日，一名女大学生发视频爆料，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车。从她发布的视频中可以看到，司机将车停在应急车道上，对一名女乘客呼喊“让你下去”，女乘客则惊呼“这是高速”，但仍被拖拽下车。
首先，不可否认的是，无论是哪行哪业，都难免会出现个别不良从业者。但仅仅因为个别事件，就将整个网约车行业打上“不靠谱”的标签，显然是不公平的。事实上，绝大多数网约车司机都是秉持着敬业和服务的态度，在风雨无阻地接送着每一位乘客。
那究竟发生了什么？仅凭网上十几秒的冲突视频我们很难判断。目前，嘀嗒出行发布官方情况说明，根据双方来访记录及行程记录梳理了这件事的过程。
从嘀嗒的说明中我们可以看到，在发生司机赶乘客下车那一幕之前，司机曾与乘客做过多次沟通，在车费、高速费等方面均达成共识。但因为乘客迟到、不接电话导致二者矛盾爆发，司机一怒之下将乘客赶下车。
嘀嗒出行表示平台在接到客诉后第一时间确认乘客安全后立即跟进核实，目前该车主账号已封禁，乘客已报警，平台正协助积极处理中。
在这次的冲突事件中，有媒体曝光了司机将乘客赶下高速路的视频，引发了一片哗然。然而，在了解事情的全貌之前，我们是否应该先保持一份冷静和理性？嘀嗒出行官方已经对此事进行了说明，指出在冲突发生前，司机曾与乘客多次沟通，但在车费、高速费等问题上虽已达成共识，但因乘客迟到、不接电话等不当行为，最终导致了矛盾的激化。
这里，我们不禁要问：作为网约车司机，他们是否也应该享有基本的尊重和权利？在面对乘客的不当行为时，他们是否也应该有合理的应对方式？而不是像这次事件中，司机因为一时气愤，做出了极端的行为，最终不仅伤害了乘客，也损害了自己的职业生涯。
当然，我们并不为司机的过激行为开脱。但在这个事件中，我们也应该看到网约车司机所面临的种种困境和压力。他们不仅要面对长时间的驾驶疲劳，还要应对各种复杂的路况和乘客需求。在这个过程中，难免会遇到一些不如意的事情，甚至是一些无理取闹的乘客。但即便如此，他们仍然坚守在岗位上，为乘客提供便捷的服务。
因此，我们呼吁广大乘客和网友，在面对类似事件时，能够多一些理解和包容。不要仅仅因为个别事件，就对整个网约车行业产生偏见。同时，我们也希望网约车平台能够加强对司机的培训和管理，提高他们的职业素养和服务水平。只有这样，才能共同营造一个和谐、安全的出行环境。
